Durch DHL gelöste Beschwerde. | 113 Views | 07.12.2019 | 20:26 Uhr
geschrieben von Iris Stumpf

DHL (Bonn)

Paket kommt einfach wieder zurück

Ein Paket online frankiert, bezahlt (16,49 Euro) und bei der Deutschen Post in Mannheim abgegeben, wird einfach an mich als Absender zurückgebracht, obwohl das Paket bereits im Verteilzentrum des Empfängers angekommen war. Dem Zusteller hat das Paket wieder mitgenommen, weil ich dachte, es sei eine Falschlieferung. Er sagte, dass er den Vorgang seinem Chef schildert.

SCHLAGWORTE

Anruf bei der Kundenhotline: 1. Anruf - die Mitarbeiterin hat während des Gesprächs einfach aufgelegt. 2. Anruf - auf Nachfrage nach dem Namen des Mitarbeiters - einfach aufgelegt. 3. Anruf - endlich ein Mitarbeiter, der seinen Namen nennt und Lösungsvorschläge unterbreitet.

Dennoch: Das Paket ist weg.

Der Kundenservice der DHL ist unterirdisch!

Das Allerletzte, wie hier mit Kunden umgegangen wird.

Auf der Homepage von DHL (Nachforschungsantrag Paket national) war es nicht möglich, wie gefordert, die Dokumente als pdf. oder jpg. jeweils kleiner 3 MB hochzuladen. Insgesamt 5 Versuche an 2 verschiedenen PC's (Windows 10). 2 Stunden des Tages unnötig verplempert!

Außerdem gibt es mit den Zustellern immer mehr Probleme (obwohl man zu Hause ist werden die Pakete nicht zugestellt und gesammelt an einem Punkt abgegeben)

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Meine Forderung an DHL: Zustellung des Pakets beim Empfänger


 
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Kommentare und Trackbacks (2)


18.12.2019 | 08:06
von Iris Stumpf noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket schwirrt immer noch irgendwo herum. Von DHL keinerlei Reaktion. Der Inhalt des Pakets war eine Warenrücksendung mit Wert von über 200 Euro.
Es ist eine Frechheit, was DHL hier abliefert.


10.01.2020 | 07:41
von Iris Stumpf gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach 6 Wochen wurde das Paket endlich dem Empfänger zugestellt.




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