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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 203244
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161 Views | 07.12.2019 | 23:04 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Verlustmeldung, keine Reaktion von Hermes, unfreundlicher Service
Bestell-/Kundennummer: 02277140006577
Volgender Verlauf zu meinem versendetem Paket ist online nachzulesen:
SCHLAGWORTE
Fr, 11.10.2019, 09:39 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Do, 10.10.2019, 17:07 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Nürnberg sortiert.
Do, 10.10.2019, 17:07 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Nürnberg.
Do, 10.10.2019, 00:53 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Nürnberg eingetroffen. Mi, 09.10.2019, 08:40 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Di, 08.10.2019, 20:18 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Gera sortiert.
Di, 08.10.2019, 20:18 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Gera.
Di, 08.10.2019, 17:14 Uhr Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
Fr, 04.10.2019, 16:42 UhrDie Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Meine Verlustmeldung habe ich an Hermes am 06.11.2019 gesendet. Nachdem ich dazu keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich den Kundendienst angerufen. Dieser war mehr als unfreundlich und teilte mir mit, ich solle doch Geduld haben, ich bin ja nicht der einzige Fall, welcher bearbeitet werden muss. (diese Aussage spricht ja schon allein für sich).
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Gut, habe ich mich geduldet und den Käufer der Ware weiter vertröstet.
Am heutigen Tage wieder bei Hermes angerufen und die Dame am Telefon war dann wirklich der Hammer. Sie fragte mich allen Ernstes, wieso ich anrufe? Nunja, habe ich ihr den Fall eben nochmal erklärt, da sie scheinbar den PC nicht bedienen kann oder meine Verlustmeldung, wie das Paket, verschwunden ist. Ihre Aussage: "Die Kollegen sind dran, dass kann bis zu 12 Wochen! dauern". Ich habe alle Quittungen, beide Rechnungen und alles Gewünschte eingereicht. Was soll man denn als Kunde noch tun?
Also hab ich dann natürlich wutentbrannt aufgelegt. Ich frage mich allen Ernstes, wie schwer es sein kann eine Verlustmeldung zu bearbeiten? Paket weg, wurde versichert versendet, klarer Fall -> Hermes muss zahlen. Man lässt bei diesem Transportunternehmen Nerven, verliert wertvolle Lebenszeit und muss sich nur rumstreiten.
Ich frage mich, ob sich Hermes im Klaren ist, dass sie ein Dienstleistungsunternehmen sind und somit auch eine Verpflichtung gegenüber der zahlenden Kundschaft besteht. Bei keiner zufriedenstellenden Lösung, geht die Sache zu unserem Anwalt. Schon aus Prinzip!
ofortantwort10.12.2019 | 14:05
Abteilung: Social Service
Hallo Stefanie Weber,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Durch das in der Weihnachtszeit stark erhöhte Geschäftsaufkommen kann auch die Bearbeitung der Verlustmeldungen länger dauern. Die Aussagen der Kolleg*innen im telefonischen Kundensupport sind zutreffend, die Bearbeitung kann trotz schnellstmöglicher Bearbeitung bis zu 8 Wochen dauern.
Wir werden uns mit besonderer Sorgfalt um Ihren Fall kümmern.
In der Zwischenzeit stehen wir Ihnen jederzeit gerne auf Twitter unter 
hermesDE oder per Mail unter socialmediahermesworld.com zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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ich besitze kein Twitter und ziehe den direkten Kontakt lieber vor. Ich hoffe auf eine gewissenhafte Bearbeitung, da ich das Paket schließlich bereits Anfang Oktober versendet habe.
Diese "Ausrede" des Weihnachtsgeschäftes lasse ich nicht gelten, da man hier ebenso nachlesen kann, dass das wohl die Standard Umgangsweise mit Kunden ist, welche Ihren Sendungen "hinterherrennen" müssen. Eine Schande ist außerdem, Ihre Kolleginnen, welche im KUNDENDIENST tätig sind, in Schutz zu nehmen. Diese haben am Telefon freundlich und zuvorkommend zu sein und nicht dem Kunden gegenüber, welcher ein Problem hat, pampig und vorlaut.