real.de (Düsseldorf)
Rückerstattung nicht möglich
Bestell-/Kundennummer: 1016853206
Ich habe vor 5 Wochen bei real online Shop einen Küchenwagen bestellt, allerdings würde mir der falsche zugestellt. Nach Schriftverkehr mit dem Kundenservice wurde der Küchenwagen zurückgeschickt und von real storniert. Real teilte mir mit, dass man den Betrag wieder zurücküberwiesen hat an die Stelle, von wo ich die Rechnung bezahlt habe nämlich PayPal.
Als ich nach mehreren Tagen immer noch keine Rückerstattung hatte, habe ich mich bestimmt 10 Mal an den Kundenservice gewendet ,ohne eine Antwort zu bekommen. Also habe ich bei PayPal einen Käuferschutzantrag gestellt, und siehe da real Markt hat sich gemeldet und mir mitgeteilt, dass man den Betrag auf meinem Kundenkonto gutgeschrieben hat und ich könne es selbst zurücküberweisen auf mein Bankkonto oder mein PayPal Konto, das ginge aber erst, wenn ich bei PayPal den Fall schließen würde.
Also habe ich den Fall geschlossen und wollte den Betrag von meinem Kundenkonto auf mein PayPal Konto überweisen. Das ist aber seitdem nicht möglich, ich kann nicht über mein Geld verfügen und es nicht auf mein Konto überweisen, es erscheint jedes Mal die Fehlermeldung bei der Rückerstattung ist ein Fehler passiert. Auf weitere Nachrichten bestimmt 20 gibt real entweder keine Antwort mehr oder immer dieselben Antworten. Ich weiß keinen Rat mehr.
10.12.2019 | 17:09
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Gettmann,
wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte.
Es freut uns aber sehr, dass der Sachverhalt zwischenzeitlich gelöst werden konnte.
Bei noch offenen Fragen stehen wir Ihnen gerne unter unserer Kundenhotline 0221 / 56 797 396 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real. de-Team