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408 Views | 10.12.2019 | 19:47 Uhr
Bestell-/Kundennummer: KVNr 3226948
Sehr geehrte Damen und Herren,
anbei Fotos, was sie uns da geschickt haben. Beschädigungen, Kratzer, fehlende Teile, aufgerissene Tüten…
Das Beste ist bei dem 3ten Stuhl ist gar kein Drehteller bzw. Befestigungsmaterial dabei. Den kann man gar nicht benutzen.
So etwas haben wir echt selten erlebt. Bitte schreiben Sie mir, wie wir weiter verbleiben, wie gesagt 2 Stühle beschädigt und fehlende Schrauben und 1 Stuhl komplett unbrauchbar da fehlender Drehteller. Wir sind echt wütend, sieht aus wie eine Lieferung von defekten Retouren die keiner wollte.
Ich will jetzt gar nichts mehr schreiben, sehen Sie sich die Bilder einfach selber an. So etwas kennt man vielleicht von Mömax, aber von Höffner?
Die meisten Schäden kamen erst während des Aufbaus zu Tage. Heißt 2 Stühle sind fertig aufgebaut. Fehlende Teile habe ich besorgt. Sollten Sie die Sachen zurück wollen gerne, dann wird allerdings die Arbeitszeit, die Fehlenden Teile in Rechnung gestellt. Der Kunde ist ja kein Versuchsobjekt. Außerdem schicken Sie bitte eine Spedition, die sie in diesem Zustand abholt, da ich sicher nicht nochmal auseinander montiere. Leider kann ich hier übrigens nicht alle Bilder hochladen.
ofortantwortSehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben. Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
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