Beschwerde lesen

Es geht um ein Paket, welches am Freitag, 29.11., von einem Händler an Hermes übergeben wurde. Es wurde in der Nach auf Samstag, 30.11., in dem Verteilzentrum in Hannover geliefert. Am Montag stand in der Sendungsverfolgung, dass es im Zustellfahrzeug ist und an dem Tag (02.12.) ankommen soll. Die Fahrt wurde aber anscheinend abgebrochen, genauere Infos gab es nicht. Seitdem steht in der Sendungsverfolgung "voraussichtliche Zustellung Sa., 30.11." (das ist nun 5 Werktage her), und es ändert sich nichts mehr. Auch nach zwei Anrufen und einer E-Mail gibt es keine weiteren Informationen, geschweige denn einen einzigen Zustellversuch. In der Beschwerdehotline heute gab es die Ansage vom Band (nach Angabe meiner Sendungsnummer), dass die Bestellung heute zugestellt wird, dies ist leider nicht passiert.

Ich finde es bedauerlich, dass die Kunden nicht mit vernünftigen Informationen versorgt werden.

Als ich in der Bestellung sah, dass mit Hermes versendet wird, habe ich damit gerechnet, dass das nicht klappt. Der Dienstleister ist einfach nicht zuverlässig, das hat sich hier wieder einmal bestätigt. Die Bestellung, die am gleichen Tag von dem gleichen Händler mit einem anderen Dienstleister versendet wurde, ist seit Tagen hier. Ich konnte es leider nicht auswählen, wie der Versand erfolgt.