Ich habe bei IKEA eine größere Bestellung gemacht. Am 7.12.2019 sollten die Möbel geliefert und ein Sessel aufgebaut werden. Mein Fehler: ich bedachte nicht, dass ein 12 m langer LKW kommt und es zu größeren Parkplatzproblemen kommen kann. (Vor kurzem wurden mir Möbel von Möbel Boss geliefert. Es gab keine Probleme mit dem Parkplatz.) Nach telefonischer Rücksprache einigten wir uns, dass nun doch geliefert wird, ich aber auf den Aufbau des Sessels verzichte. Die LKW-Fahrer kamen auch zurück. Einer fragte mich, wohin die Möbel sollen. Ich teilte denen mit, dass ein Teil in die obere Etage (es handelt sich um ein Reihenhaus) der andere (größere) Teil in die untere Etage soll. Der Fahrer meinte, er würde nicht sortieren. Ich fragte, wie ich allein die schweren Möbel wieder von der oberen Etage nach unten bringen soll. Ohne auf meine Frage zu antworten, machte er die Laderampe zu und fuhr weg.
Nach etwa 60-70 Versuchen gelang es mir, einen Mitarbeiter des CallCenter zu erreichen. Natürlich war ich sauer und mehr als verärgert über das Verhalten des Fahrers und über die schwere Erreichbarkeit von IKEA. Die Mitarbeiterin konnte aber nur Geschäftsbedingungen zitieren und hatte keinerlei Verständnis dafür, dass ich verärgert, wütend und verzweifelt war. Dazu muss ich sagen, dass ich in Berlin und nicht in Halle wohne, mir extra 2 Tage frei genommen habe. Sie konnte mir nur einen Ersatztermin anbieten, meinte aber, dass eine Lieferung am 7.12. nicht möglich war. Selbst eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale hat sie nicht interessiert.
Meine Forderung an IKEA Deutschland GmbH & Co. KG:
Erstattung des Lieferpreises
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
