Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 51 Views | 12.12.2019 | 21:24 Uhr
geschrieben von Jessica Paul

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Verlustmeldung nach über 3 Wochen noch keine Antwort

Bestell-/Kundennummer: 007626203016841

Ich habe mein Paket damals am 17.10.2019 im Hermes Paketshop an die Firma zurückgeschickt und den Versand selber gezahlt. Also mein Paket ist versichert. Ich habe es versichert in die Niederlande geschickt. Allerdings kam das Paket nie bei der Firma an. Ich bin im ständigen Kontakt mit der Firma und sie haben sich sogar bei den Nachbarn auf die Suche nach dem Paket gemacht, leider ohne Erfolg. Ich warte nun schon seit dem 15.11.2019 als ich die Verlustmeldung gemacht habe auf eine Antwort. Das ist nun schon über 3 Wochen her. Ich habe alle Daten in die Verlustmeldung eingefügt. Eine Rückerstattung ist leider noch nicht geschehen. Der Betrag des Paketes beträgt 613,27€.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 203522 thumb
1 Bild

Ich bitte um eine schnelle Lösung meines Problems.

Mit freundlichen Grüßen

Jessica Paul

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung vom Versicherungswert des Paketes.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.12.2019 | 17:53
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Jessica Paul,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com unter dem Betreff "ReclaBox 203522", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


18.12.2019 | 08:34
von Jessica Paul | Regelverstoß melden
Hallo, Hermes hat sich daraufhin bei mir gemeldet und mir am Freitag, den 13.12.19 mitgeteilt, dass sie mir den Betrag des Versicherungswertes also 500 € auf mein Konto überweisen. Allerdings habe ich diesen Betrag noch nicht erhalten und gestern eine E-Mail geschrieben, wann es überwiesen wird. Und warte jetzt auf eine Antwort. Da Überweisungen im Normalfall nicht solange dauern.

27.01.2020 | 19:08
von Jessica Paul gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Versicherungswert des Paketes wurde erstattet.




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