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nach 15 Tage
28.12.2019 | 10:02

Sehr geehrter Herr Heckmair,

wir bedauern, dass Sie mit dem von Ihnen erlebten Service bei uns nicht zufrieden sind. Wir möchten nachfolgend den Hergang und den aktuellen Stand im angesprochenen Fall noch einmal zusammenfassen:

Zu der in Rede stehenden Heizungsanlage besteht ein Wartungsvertrag, den der Vorbesitzer und Erblasser mit uns abgeschlossen hatte. Im Rahmen dieses Vertrags fand am 26.11.2019 eine vom (künftigen) Erwerber beauftragte Störungsbeseitigung und Wartung statt. Da unsere Monteure das passende Ersatzteil nicht mitgeführt haben, haben wir unsererseits die Fa. Buderus mit der Reparatur beauftragt. Diese hat das defekte Teil ausgetauscht. Da wir Buderus beauftragt haben, wird Buderus Ihnen keine Rechnung stellen und Sie brauchen keine Zahlung an Buderus zu leisten. Vielmehr kümmern wir uns um die Abwicklung und prüfen, inwieweit ein Garantie-/Gewährleistungsfall gegeben ist.

Über den bestehenden Wartungsvertrag – in welchen Sie als Erbe grundsätzlich als Rechtsnachfolger eintreten und für den die Zahlung seit 01.11.2019 offen ist – sind die Lohnkosten für Reparaturen/Wartungen abgedeckt. Kosten entstehen ggfs. für Ersatzteile, soweit sie nicht unter die Garantie oder die Gewährleistung fallen.

Ihre pauschalen Behauptungen, mit denen Sie Ihren Kommentar einleiten, möchten wir klar zurückweisen. Der vorliegende Fall verkomplizierte sich dadurch, dass wir parallel von Ihnen und dem neuen oder künftigen Eigentümer kontaktiert wurden und für uns ohne entsprechenden Nachweis bis jetzt nicht zweifelsfrei klar ist, wer zum gegenwärtigen Zeitpunkt Besitzer der Immobilie bzw. der Heizungsanlage ist. Sobald uns ein Nachweis vorliegt, können wir Ihnen bzw. dem neuen oder künftigen Eigentümer die gewünschten Unterlagen (Rechnung über die Installation der Anlage) zur Verfügung stellen und ggfs. mit dem neuen/künftigen Eigentümer prüfen, ob er den Vertrag übernehmen möchte. Ihre Kündigung zum 31.10.2020 haben wir vorgemerkt.

Wir danken Ihnen vorab um Ihre Mitwirkung und Unterstützung, um diesen Fall zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen
MONTANA Heiztechnik GmbH & Co. KG