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183 Views | 14.12.2019 | 11:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 96855391
Keine Reaktion auf E-Mails an verschiedene Adressen, absolut Kundenunfreundlich. Wie kann es sowas heutzutage noch weiterhin geben, nachdem so viele Kunden abgezockt wurden und weiterhin werden?
Natürlich ist es meine Schuld, nicht rechtzeitig gekündigt zu haben, dennoch bin ich der Meinung, dass man hier als Kunde nicht wahr genommen und allein gelassen wird.
Im Kundenkonto, werden weder Rechnungen, Buchungen noch gekaufte Produkte angezeigt. Die Software ist zu komplex für jemanden der sich mit Buchhaltung nicht auskennt. Einfach nur traurig
ofortantwortHallo Herr Schäuffele,
es tut uns leid, dass Sie Sie das so sehen und gern helfen wir Ihnen weiter und erklären alles.
Am Besten erreichen Sie den Kundenservice telefonisch unter 0800 5398 011 (Mo-Fr 8-20 Uhr sowie Sa 9-14 Uhr), aber auch Ihre 3 Mails wurden bereits beantwortet.
Wir bieten fast alle unsere Produkte im Abonnement an, was eindeutig bei der Bestellung ersichtlich ist (Ausnahme Finanzmanager, Steuerprodukte).
Sie finden im Shop in der Bestellübersicht unter dem Produkt sofort den entsprechenden Hinweis.
Die Mindestlaufzeit beträgt 365 Tage. Nach Ablauf verlängert sich diese automatisch um weitere 365 Tage, wenn Sie nicht kündigen.
Auch die Sache mit dem Preisaufschlag ist erklärbar. Natürlich können wir nicht auf einmal 100 % einfach so mehr verlangen.
Eventuell haben Sie das Produkt letztes Jahr im Rahmen einer 50%-Aktion (z. B. Black-Week/Black-Friday) erworben, so dass sich der Preis im zweiten Jahr verdoppelt.
Dass der Angebotspreis nur für 1 Jahr gilt, ist bei der Bestellung eindeutig ersichtlich und dass ein so hoch rabattierter Preis nicht für die Ewigkeit gilt, ist ja eigentlich auch selbstverständlich.
Wir hoffen, dass Ihnen unsere Erklärungen helfen konnten.
Wir melden uns bei Ihnen und werden einen Konsens finden, da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt.
Bis dahin viele Grüße
Ihr Haufe-Lexware Service-Team
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Der Fall wurde noch im letzten Jahr gelöst, die Mitarbeiter am Telefon waren freundlich und hilfsbereit. Vielen Dank, ich revidiere damit mein Urteil und bin nun sehr zufrieden mit der Lösung und dem Service.
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