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101 Views | 13.12.2019 | 11:17 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4901131
Bestell-/Kundennummer: 2019-2853067-3
Ich habe am 29.11.19 JBL Tune 120 TWS bei CHECK24 bestellt. Der Betrag ist auch schon von der Kreditkarte abgebucht worden. Leider habe ich bis jetzt noch keine Versandbestätigung erhalten. Auf Anfragen an den Händler wurde nicht geantwortet, genauso wenig wie auf E-Mails an CHECK24. Nachdem ich dann in der Hotline einen Mitarbeiter dran hatte, versicherte mir dieser, dass die Versandbestätigung noch diese Woche kommt. Bis jetzt ist immer noch nichts da!
Nun wollte ich den Artikel in meinem Kundenkonto stornieren, aber er wird mir nicht mehr angezeigt, dort steht es konnte keine Bestellung gefunden werden, aber das Geld ist schon abgebucht. Das kann doch nicht sein!
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Geld zurück
ofortantwort
13.12.2019 | 11:17
Firmen-Antwort von:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung und dem damit verbundenen Feedback. Entschuldigen Sie die Wartezeit bei der Auslieferung. Leider hat sich der Liefertermin seitens des Lieferanten zweimal verschoben. Gerne haben wir Ihren Wunsch der Stornierung an unseren Partnershop weitergeleitet.
Nach Stornobestätigung erhalten Sie Ihren bezahlten Betrag erstattet.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping
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Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Entschuldigen Sie vielmals die Verzögerung. Leider fehlt uns noch die Bestätigung des Stornos. Bedingt durch die Weihnachtszeit, kann es zu Verzögerungen kommen.
Die Stornierung haben wir nun selbst bestätigt und erstatten Ihnen den Betrag. Intern klären wir ab, dass die Ware nicht mehr an Sie versendet wird.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping