Durch Celeros Online gelöste Beschwerde. | 73 Views | 25.12.2019 | 20:20 Uhr
geschrieben von Björn Hanke

Celeros Online KG (Barsbüttel)

Falsche Abbuchungen für Leistungszeiträume in der Zukunft

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 18773

Falsche Abbuchungen für Leistungszeiträume in der Zukunft / Keine Reaktion auf Kundenemails

Die Geschichte mit der Celeros Online KG ist lang. Am Anfang war ich mit dem Preis/ Leistungsverhältnis für eine Domain mit php und mysql Funktionalität sehr zufrieden. Auch einige Preiserhöhungen nahm ich über die Jahre hin, weil jede Firma Geld verdienen muss.

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Aber dann begann das Geschäftsgebaren Züge anzunehmen, die wirklich nicht haltbar sind. Ich habe zahle dort für meine Domain 1 Jahr im Voraus. Und ohne Rücksprache begann die Celeros Online KG einfach mehrfach unterjährig für Folgezeiträume abzubuchen und Rechnungen zu schicken.

D. h. ich hatte bereits im Sommer 2019 Rechnungen für Leistungen bis zum 15.01.2021 bezahlt. Im November eine weitere Rechnung für den Zeitraum 15.01.2023. Nach mehrmaligen Rückfragen kam keine Antwort. Ab diesem Moment wurde mir das Ganze zu skurril und ich habe den Vertrag gekündigt. Keine Reaktion auf die Kündigung.

Trotzdem wurde der Betrag der letzten Rechnung eiskalt abgebucht, worauf ich eine Lastschriftrücknahme einleitete. Meine Kündigung wurde dann wohl als Reaktion auf diesen Vorgang per Email bestätigt, aber zum 15.01.2020 und auf die zu viel entrichteten Beträgen wurde gar nicht erst eingegangen.

In einer weiteren E-Mail bat ich um Stellungnahme, was mit den zu Unrecht abgebuchten Beträgen passiert. Keine Reaktion.

Ich kann die Firma wirklich nicht mehr weiter empfehlen. Ignorieren von Kundenemails, frühzeitige Abbuchungen und Preiserhöhungen um 300% sind nicht hinnehmbar. Die Beträge sind zwar Peanuts, aber mir geht’s hier um das Prinzip.

Ich erwarte Stellungnahme und Rückerstattung meiner zu viel entrichteten Beträge.

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Meine Forderung an Celeros Online KG: Stellungnahme und Rückerstattung meiner zu viel entrichteten Beträge


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.01.2020 | 00:56
Firmen-Antwort von: Celeros Online KG
Abteilung: Management

Lieber Kunde,

wir räumen gerne ein das die Bearbeitung teilweise zu lange gedauert hat. Wir können jedoch nicht bestätigen, dass Ihnen die Kündigung nicht bestätigt wurde. Die Bestätigung haben Sie sogar in Ihren E-Mails zitiert.

Die fehlerhaften Rechnungen wurde entsprechend korrigiert und Gutschriften erstellt.

Wir sind daher der Meinung allen Anliegen nachgekommen zu sein.

Gerne können Sie uns jederzeit kontaktieren, wenn noch etwas unklar ist.

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Kommentare und Trackbacks (3)


01.01.2020 | 21:43
von Björn Hanke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


09.01.2020 | 15:33
von Björn Hanke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auf meine Beschwerde mit der Nummer (203967) wurde wieder so reagiert wie ich es von der Celeros erwartet habe.

Als Reaktion auf die Reklabox Beschwerde wurden mir per Email drei Gutschriften mit den Beträgen, der zu Unrecht abgebuchten Leistungen für die Zeiträume aus der Zukunft zugesandt. Soweit erstmal okay.

Allerdings wurde behauptet, es wäre wegen Unkenntniss meiner Bankdaten keine Auszahlung möglich. Ich habe natürlich sofort mit der Übersendung meiner Bankverbindung geantwort, welche sich nebenbei nicht geändert hat und von welcher auch die Beträge vorher eingezogen wurden.

Allerdings wird jetzt wieder nicht geantwortet und bisher wurde auch kein Geld überwiesen. Auf Tickets, Emails und sämtliche elektronische Kommunikation wird nicht reagiert.

Das ist eine absolute Frechheit! Reagieren Sie, überweisen Sie und die Sache ist aus der Welt.


13.01.2020 | 18:44
von Björn Hanke gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die einbehaltenen Beträge wurden erstattet. Danke an ReclaBox!




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