Durch voxenergie gelöste Beschwerde. | 143 Views | 23.12.2019 | 10:44 Uhr
geschrieben von Frank Bartels

voxenergie GmbH (Berlin)

Jahresendabrechnung

Bestell-/Kundennummer: 8790133141

Wie wäre es denn mal mit einer Jahresendabrechnung? Denn voriges Jahr hatte ich sie schon im November und jetzt haben mittlerweile schon fast Weihnachten und es ist noch nichts passiert, oder ist ihre Buchhaltung damit auch überfordert?

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Jahresendabrechnung


Firma hat geantwortet nach 15 Tage nach 15 Tage
07.01.2020 | 10:38
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Bartels,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Wir teilen Ihnen mit, dass Ihr Vertrag mit der Vertragsnummer VTG-VOX-0092221 aufgrund der vereinbarten Vertragslaufzeit zum 04.12.2019 beendet wurde.

Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.

Wir hoffen, Ihnen den Sachverhalt hinreichend erläutert zu haben und stehen Ihnen für Rückfragen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


30.12.2019 | 15:56
von Frank Bartels noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat sich bis jetzt noch nichts getan


10.01.2020 | 19:45
von Frank Bartels noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch nicht gelöst wurde nur vertröstet, weil die Jahresendabrechnung bis zu 6 Wochen dauern kann.


18.01.2020 | 21:39
von Frank Bartels noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma braucht noch ein wenig um das Problem mit der Jahresendabrechnung zu lösen.


03.02.2020 | 13:19
von Frank Bartels gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Problem mit der Jahresendabrechnung ist gelöst, warte jetzt nur noch auf mein Guthaben. Bloss für die Überweisung brauchen die voxenergie bis zu 3 wochen.




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