Beschwerde lesen

Langsam fehlen mir die Worte für dieses Unternehmen.

Wir haben 1 Jahr im Voraus alles geklärt und bekamen einen neuen Strom&Gas Vertrag, der ab 1.1.20 laufen sollte, durch einen Wasserschaden mussten wir in eine neue Wohnung, ich meldete dies direkt Yellow und dann fingen die Probleme an.

Der neue Stromvertrag konnte nicht geändert werden, da meine Angaben laut Yellow falsch waren, ich belegte dies alles mit Schriftstücken und der Vertragsbestätigung, die zum 1.1.20 geklappt hatte, jedoch weiterhin Fehler seitens Yellow, da Sie immer wieder einen falschen Anbieter Anfragten somit kam ein Stromwechsel plötzlich nicht mehr zu Stande. Der Gas Vertrag wurde jedoch getätigt und klappte (nur halb), der Gas Vertrag lief dann erstmals auf Gas Extra und man sagte mir man würde dies dann umschrieben auf Plus damit das 1 Gerät bei mir bleiben kann.

Jetzt ist es Dezember 3 Monta später, Yellow schickt mir plötzlich Rechnungen über Geräte, weil Verträge nicht eingehalten wurden? Also als Verbraucher kann man leider nicht mehr tun wie dort anrufen und Briefe und E-Mails schicken, knapp 120 Anrufe bei Yellow nur im September.

Bis heute ist immer noch nichts geklärt und Yellow möchte Geld von mir haben ohne Rechnung oder etwas besprochen zu haben. Stattdessen wird behauptet, man hätte etwas besprochen. Telefonate heute am 19.12.19 wurden teils beantwortet, jedoch sind selbst die vom Kundenservice restlos überforderten und wissen nicht weiter. Auf die Frage, ob man nicht mal mit einem Verantwortlichen sprechen kann, entschuldigen sich die Mitarbeiter und sagen einem. Es tut mir sehr leid, aber wir können nichts machen. Hätte ich das gewusst, wäre ich niemals dorthin gewechselt.

Ich habe Yellow jetzt per Einschreiben einen letzten Brief geschickt, sollte dies nicht helfen, bin ich gezwungen, einen Anwalt einzuschalten, dieses Verhalten hat nichts mehr mit einen Kunden Fair zu behandeln zu tun.