Durch GLS gelöste Beschwerde. | 88 Views | 25.12.2019 | 10:16 Uhr
geschrieben von Nicole Manuel

GLS Germany (Neuenstein)

Zustellung an unbekannte Person

SCHLAGWORTE

Vor einigen Tage habe ich von England aus ein Paket nach Deutschland geschickt. GLS war in Deutschland für den Transport und die Zustellung verantwortlich. Im Laufe des Zustelltages hieß es zunächst, dass das Paket an "Hager" zugestellt wurde - wie sich nach einem Telefonat herausstellte, ist das die Dame vom Wareneingang des real Einkaufscenters. Auf direkte Nachfrage bei ihr, hieß es, dass sie keine Pakete von GLS an diesem Morgen erhalten habe. Einige Stunden später, konnte man in der Sendungsverfolgung dann lesen, dass das Paket im Depot ist, kurz darauf wurde es angeblich zum Nachbarn "Kohl" gebracht, weil eine direkte Zustellung zum Empfänger nicht möglich war. Leider gibt es weder einen Nachbarn mit diesem Namen, noch wurde eine Benachrichtigungskarte ausgefüllt - ein Zustellversuch wurde auch nicht unternommen, das Haus des Empfängers wird mit Kamera überwacht und zeigt kein GLS Fahrzeug oder Fahrer während des gesamten Tages. Nachforschungen blieben erfolglos, kurz vor Weihnachten scheint das Paket verschwunden zu sein.

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Meine Forderung an GLS Germany: Bitte findet dieses Paket!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.01.2020 | 12:25
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Frau Manuel,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.01.2020 | 16:51
von Nicole Manuel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket wurde an eine völlig unbekannte Person ausgeliefert. Es handelte sich dabei um keinen Nachbarn. Der Mann, bei dem das Paket abgegeben wurde, hat es dann glücklicherweise an die richtige Adresse gebracht.




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