Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 146 Views | 23.12.2019 | 12:17 Uhr
geschrieben von Eugen Schwind

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Umzug wird ignoriert; Weitere Abbuchungen

Bestell-/Kundennummer: 282024180276

Wir haben neu gebaut. Der Umzug erfolgte am 25.11.19. In unserem bisherigen Haus bezogen wir Wärmestrom für die Wärmepumpe von E.ON. Den Umzug kann ich online in mein E.ON nicht durchführen, werde auf den telefonischen Kontakt verwiesen. Habe bereits mehrfach im Kundencenter angerufen. Entweder wurde mir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht geholfen; es werden die Raten aber schön weiter von meinem Konto abgebucht! Oder es kommt die Ausrede, dass man das Vertragskonto nicht sehen kann. Jeder Anruf ist mit einer Warteschleife von mindestens 30 Minuten verbunden! Dann kommt ein Berater, der sagt, ich bin nicht für Heizstrom zuständig! unglaublich!

SCHLAGWORTE

In unserem neuen Haus wurden die Zähler am 13.11.19 gesetzt. Der Strom. für Wärme und Haus beauftragt. Der Umzug mit der Verbrauchstelle und die Zählerstände mitgeteilt.

Jetzt stelle ich fest, dass das alte Vertragskonto immer noch in Belieferung ist und die Raten weiterhin bei mir abgebucht werden! Mehrere E-Mails werden ignoriert! Telefonisch keine Hilfe!!

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Sofortige Abrechnung des Vertragskontos an der alten Adresse und Kontaktaufnahme mit neuen Eigentümern


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.12.2019 | 12:17
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Herr Schwind,

ganz lieben Dank für Ihre Nachricht.

Sehr gern prüfen wir Ihr Anliegen und melden uns mit weiteren Informationen wieder bei Ihnen zurück.

Bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld. Herzlichen Dank!

Freundliche Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


02.01.2020 | 14:26
von Eugen Schwind noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.01.2020 | 15:54
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Herr Schwind,

vielen Dank für Ihre Geduld. Gern haben wir Ihre Anfrage an die zuständigen Kollegen von der E.ON Heizstrom Süd AG weitergeleitet. Sie melden sich heute - spätestens morgen per E-Mail bei Ihnen.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



13.01.2020 | 16:29
von Eugen Schwind gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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