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148 Views | 09.01.2020 | 14:01 Uhr
geschrieben von Nadin Eisold
Bestell-/Kundennummer: 82000025458864
Wir haben dafür bezahlt, dass die Koffer bis 13:00 Uhr abgeholt werden und nun stehen sie immer noch bei uns im Flur.
Es kam wohl ein Fahrer von Hermes, der allerdings sah die Koffer und ergriff die Flucht. Eine Kommunikation war nicht möglich, da Deutsch scheinbar nicht zu seinen Sprachen gehörte.
Nun versuchten wir es mehrfach über die Hotline abzuwickeln, die uns manchmal höflich entgegnete, dass der Fahrer noch unterwegs sei und garantiert noch kommt. Dass die Koffer nun nicht mehr geholt wurden, ist ja kein Geheimnis mehr.
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH:
Erstattung der Mehrkosten für die Terminbuchung, Termingerechte Zustellung der Koffer, Entschädigung für Wartezeiten
ofortantwort
15.01.2020 | 18:21
Firmen-Antwort von:
Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service
Hallo Nadin Eisold,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihr Gepäck verspätet abgeholt wurde.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten. Die Klärung wird intern erfolgen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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