Beschwerde lesen

So was ist einfach unmöglich und unglaublich:

Ich versende viel mit Hermes, bin aber kein Geschäftskunde. Im Oktober wurde über eBay von mir Ware verkauft, Kaufpreis 29,90 Euro. Sie ist nachweislich nie in Belgien angekommen, das hat mir der Kunde mehrfach bestätigt. Auch im Sendungsprotokoll hört der Vorgang an der belgischen Grenze auf. Ich habe 7 (!) mal beim Kundendienst Hermes angerufen. Immer die gleiche Ansage: "Wir geben den Vorgang weiter". Insgesamt habe ich 2 Vorgangsnummer erhalten, die nie jemand wissen wollte. Der Kunde war sehr geduldig - aber nach knapp 4 Wochen Wartezeit musste ich zurückerstatten - den Preis für die Ware (29,90 Euro) und die Versandkosten. (9,90 Euro.). Ich schreibe Hermes immer wieder an - es passiert nichts. Ich habe versichert geschickt, den Verlust ordnungsgemäß über Formulare gemeldet - und: Nichts. Bleibe ich jetzt auf den knapp 40,00 Euro sitzen? Ist das so? Einmal bekam ich zu hören, man könne mir die Telefonnummer des belgischen Transporteurs geben - mit dem könnte ich das dann klären. Hallo? Ich habe über Hermes Deutschland verschickt, was habe ich mit dem Transporteur in Belgien zu tun? Der Kunde hat versucht, dort etwas zu bewirken, zu erfahren. Erfolglos.

Hier noch mal der genau Ablauf:

Verkauft über eBay am 6.10.2019. 29,90 Euro + 9,90 Euro Versandkosten. (39,80 Euro)

Zahlungseingang des Kunden 9.10.2019 – 39,80 Euro.

Versand Hermas 9.10.2019.

Meldung an Hermes, dass Ware nicht angekommen ist: 28.10.2019. (Vorgangsnummer 1020279820)

Meine Rücküberweisung an den Kunden, 39,80 Euro, am 5.11.2019.

Schadensmeldung 2-mal über entsprechende Formulare an Hermes erfolgt.