Beschwerde lesen

Seit der Umstellung im November auf das SecurePlus Verfahren habe ich keinen Zugriff mehr auf meine Konten, da mein iPhone 5 zu alt ist. Ich soll mir entweder ein neues Handy oder einen TAN Generator kaufen.

Daraufhin habe ich alle Konten am 03.12.2019 mit den Formularen der Consorsbank gekündigt und die Übertragung der Guthaben auf eine andere Bank angegeben.

Bis heute hat sich leider nichts getan. Ich habe natürlich telefonisch, nachdem ist stundenlang (ca. 3 Std) in der Warteschlange war, nachgefragt, ob eventuell etwas nicht stimmt. Mir wurde bestätigt, dass alle in Ordnung sei, aber durch die Umstellung auf das neue TAN Verfahren, wären die Bearbeitungszeiten leider etwas länger. Dann scheint doch mit den TAN Verfahren etwas nicht zustimmen, wenn die Bank überrannt wird und mit der Bearbeitung nicht mehr nach kommt.

Auch per E-Mail habe ich mich mehrmals an die Bank gewandt. Eine Eingangsbestätigung mit einer TicketNr 5481408-5c2016f und 5700787-5c00173 Ticket-ID: 5925542-5d70171 habe ich erhalten, mehr aber nicht.

Gestern bekam ich nun eine E-Mail, dass der Jahreskontoabschluß in mein Online Archiv eingestellt wurde und ich in abrufen kann. Toll!

Dieser Bank scheinen die Kunden egal zu sein. Kundenfreundlich ist anders. Beschwerden werden ausgesessen. Muss ich mir vielleicht doch noch einen TAN Generator kaufen, um die Übertragung meiner Konten ggf. selbst vor zunehmen?