Beschwerde: Umzugsmeldungen werden ignoriert

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > Beschwerde-Nr.: 204948

Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde.

| 13 Views | 07.01.2020 | 11:36 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-5678131

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Umzugsmeldungen werden ignoriert

Zum 01.01.2020 sind wir in eine neue Wohnung umgezogen. Entsprechend der Anweisungen auf der Website habe ich den Umzug zuvor im Dezember zwei Mal über das entsprechende Formular angemeldet. Bis heute gab es keinerlei Rückmeldung seitens E.ON. Auf E-Mails wird überhaupt nicht reagiert, der Livechat meldet mir jedes Mal, es wären keine Berater verfügbar und die Hotline ist eine nie endende Warteschleife.

Ich empfinde es als eine absolute Zumutung, sich als Kunde eines solch großen Unternehmens stundenlang die Zeit mit erfolglosen Kontaktversuchen ohne jegliche Rückmeldung seitens E.ON um die Ohren zu schlagen. Wozu wird das Umzugsformular und der Livechat angeboten, wenn man darüber als Kunde sowieso nicht weiter kommt?

Wir wohnen seit einer Woche in der neuen Wohnung und es läuft noch immer der alte Vertrag unter meiner alten Adresse, obwohl wir alles rechtzeitig angemeldet haben.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Vertragsänderung wegen Umzug

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
07.01.2020 | 11:36

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo ReclaBoxler-5678131,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns sehr leid, dass wir Sie in den vergangenen Wochen so enttäuscht haben - sowohl hinsichtlich unserer Erreichbarkeit als auch hinsichtlich der Bearbeitung Ihres Umzugs. Bitte entschuldigen Sie.

Wir übernehmen alle weiteren Schritte jetzt gern für Sie und kümmern uns um alles.

Bitte schicken Sie uns dazu nur kurz Ihre Daten (zum Beispiel die Vertragskontonummer Ihrer alten Wohnung und die Zählernummer und Adresse Ihrer neuen Wohnung sowie einen Screenshot unserer Unterhaltung hier) per E-Mail an frag spider monkey eon.com.

Sie bekommen dann ganz schnell unsere Antwort und wir bleiben bis zur endgültigen Klärung an Ihrer Seite.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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