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179 Views | 13.01.2020 | 12:05 Uhr
geschrieben von Peter Foth
Bestell-/Kundennummer: 707597583; KN 577043330
Wir hatten im November 2019 bei Fressnapf Tiernahrungs GmbH Spezialfutter für unseren schwerkranken Kater bestellt. Die Zustellung erstreckte sich über Wochen. Als das Spezialfutter endlich bei uns eintraf, roch es so widerlich, dass weder der schwerkranke Kater noch unsere Katze davon fressen wollten. Wir reklamierten per E-Mail. Die Reklamation und Kostenrückerstattung wurde per E-Mail zugesagt. So sendeten wir das Futter mittels DHL-Aufkleber unverzüglich an Fressnapf Tiernahrungs GmbH zurück.
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Zwischenzeitlich haben wir sage und schreibe 15 Mal die Rückerstattung des Kaufpreises per E-Mail angemahnt. Wir erhielten jedes Mal eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit einer Überforderungsmittelung.
Jeder Anruf unter der Hotline führte - nach bis zu 10 Min Wartezeit in der Warteschleife - ebenfalls nicht zum Erfolg.
Meine Forderung an Fressnapf Tiernahrungs GmbH:
Kaufpreisrückerstattung für das retournierte Spezialfutter
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aus gutem Grund mussten wir das Spezialfutter retour gehen lassen.
Für diese Rücksendung haben wir keine Bestätigung von fressnapf.de
erhalten. Somit war der Rechnungsbetrag bis gestern vakant.
Wir mussten dutzende Mails an fressnach.de richten, damit der Kontostand
ausgeglichen würde. Da wir keine Antwort erhielten, beschwerten wir uns über
fressnapf.de in der Reclabox.
Für dieses serviceferne Verhalten hatten wir eigentlich eine kulante
Entschädigung erwartet, doch Ihre Mail vom 8.3.2020 enthält nicht einmal
eine Entschuldigung.
Mit tief enttäuschten Grüßen
Regina und Peter Foth