Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 245 Views | 10.01.2020 | 16:53 Uhr
geschrieben von Winnipuh2

Immergrün Energie (Köln)

Weder Sofortbonus noch Guthaben wurden ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: G21806018634

Seit 1.8.18 wurde ich von Fa. Immergrün mit Gas beliefert. Vertrag wurde über Verivox abgeschlossen. Vertrag wurde fristgemäß zum Ablauf von 12 Monaten gekündigt.

SCHLAGWORTE

Den 6 Wochen nach Vertragsbeginn fälligen Sofortbonus in Höhe von 120,00€ habe ich bis heute nicht erhalten. Den Guthabenbetrag aus der Schlussabrechnung, die vom 8.8.19 datiert, in Höhe von 520,42 € habe ich ebenfalls bis heute nicht erhalten, obwohl eine "zeitnahe Gutschrift auf das bekannte Konto" schriftlich zugesichert worden war.

Eine Beschwerde beim Vermittler Verivox, der mit Hilfe beim Erlangen der Zahlungen wirbt, hat bis heute nicht reagiert, obwohl ich telefonisch die Zusage am 2.1.2020 erhielt, dass sich die Sachbearbeitung bei mir melden würde.

Heute habe ich telefonisch Kontakt mit Immergrün aufgenommen und nach meinen ausstehenden Zahlungen gefragt. Es wurde mir bestätigt, dass mir beide Zahlungen zustehen. Der "Sofortbonus" soll jetzt sofort innerhalb einer Woche, also doch schon nach etwas mehr als 13 Monaten überwiesen werden. Da die Gutschrift der Abrechnung einen Betrag von 300,00€ überschreitet muss die Überweisung von einer Fachabteilung geprüft werden und es kann länger dauern. Ich warte darauf ja auch erst seit 5 Monaten.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Unverzügliche Überweisung der ausstehenden Beträge und eine angemessene Verzinsung, der zu Unrecht einbehaltenen Beträge


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.01.2020 | 16:53
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter ReclaBoxler,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)


14.01.2020 | 12:22
von Winnipuh2 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat entgegen der schriftlichen Äußerung bisher keine Kontaktaufnahme stattgefunden. Naja die zeitnahe Überweisung des Guthabens von 520,42 € läßt ja auch schon seit dem 8.8.2019 auf sich warten.
Im Übrigen war ich sehr erstaunt, dass meine Beschwerde vom 8.1.20 erst mit Datum vom 10.1.20 erschien und zeitgleich die automatisierte „Stellungnahme“ veröffentlicht wurde.


21.01.2020 | 11:01
von Winnipuh2 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Alle meine Forderungen sind befriedigt worden.




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