Immergrün Energie (Köln)
Weder Sofortbonus noch Guthaben wurden ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: G21806018634
Seit 1.8.18 wurde ich von Fa. Immergrün mit Gas beliefert. Vertrag wurde über Verivox abgeschlossen. Vertrag wurde fristgemäß zum Ablauf von 12 Monaten gekündigt.
Den 6 Wochen nach Vertragsbeginn fälligen Sofortbonus in Höhe von 120,00€ habe ich bis heute nicht erhalten. Den Guthabenbetrag aus der Schlussabrechnung, die vom 8.8.19 datiert, in Höhe von 520,42 € habe ich ebenfalls bis heute nicht erhalten, obwohl eine "zeitnahe Gutschrift auf das bekannte Konto" schriftlich zugesichert worden war.
Eine Beschwerde beim Vermittler Verivox, der mit Hilfe beim Erlangen der Zahlungen wirbt, hat bis heute nicht reagiert, obwohl ich telefonisch die Zusage am 2.1.2020 erhielt, dass sich die Sachbearbeitung bei mir melden würde.
Heute habe ich telefonisch Kontakt mit Immergrün aufgenommen und nach meinen ausstehenden Zahlungen gefragt. Es wurde mir bestätigt, dass mir beide Zahlungen zustehen. Der "Sofortbonus" soll jetzt sofort innerhalb einer Woche, also doch schon nach etwas mehr als 13 Monaten überwiesen werden. Da die Gutschrift der Abrechnung einen Betrag von 300,00€ überschreitet muss die Überweisung von einer Fachabteilung geprüft werden und es kann länger dauern. Ich warte darauf ja auch erst seit 5 Monaten.
10.01.2020 | 16:53
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter ReclaBoxler,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Im Übrigen war ich sehr erstaunt, dass meine Beschwerde vom 8.1.20 erst mit Datum vom 10.1.20 erschien und zeitgleich die automatisierte „Stellungnahme“ veröffentlicht wurde.