voxenergie GmbH (Berlin)
Kündigung nicht bestätigt
Bestell-/Kundennummer: 8790115480
Schlimmster Anbieter von dem ich je gehört habe. Es werden Einschreiben ignoriert und Kündigung wird nicht bestätigt trotz Gebrauch des Sonderkündigungsrechtes nach Umzug und Abschlagserhöhung ohne Ankündigung. Mittlerweile weiß ich mir nicht mehr zu helfen. Scheint fast so als müsste man rechtliche Schritte einleiten, wobei auch sowas mit Sicherheit gekonnt ignoriert wird. Ich habe bereits bei der Bank die Zahlungen an die voxenergie gestoppt. Dies ist jedoch gleich aufgefallen und man hat mir mittels einer Nachricht mitgeteilt, dass bitte Geld auf meinem Konto sein soll. Komisch das dies sofort bemerkt, mein Anliegen aber nicht bearbeitet wird. Wie kann solch ein Unternehmen überhaupt existieren?
16.01.2020 | 18:13
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr N.,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen hiermit die Kündigung zum 13.01.2021 bestätigen.
Die Abmeldung beim Netzbetreiber erfolgte jedoch nach Vorlage des Umzugsformulars maximal rückwirkend zum 30.11.2019.
Die Erstellung der Abschlussrechnung, welche die Grundgebühren bis zum Laufzeitende enthalten wird, erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Weiterhin möchten wir Ihnen mitteilen, dass ein Umzug nicht zwangsläufig ein Grund für eine Sonderkündigung ist. Diesbezüglich möchten wir Sie auch auf unsere AGB (Punkt 9.1) verweisen, welche Sie auf unserer Internetseite finden können. Aus diesen geht hervor, dass voxenergie das Recht zur vorzeitigen Vertragsbeendigung gewährt, wenn die Belieferung durch voxenergie an der neuen Verbrauchsstelle nicht möglich ist.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
Beschwerde ist gelöst