Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket trotz Anwesenheit des Empfängers nicht zugestellt
Mein Paket mit der Sendungs-ID 02342118008300 vom 14.12.2019 wurde mir am 23.12.2019 wieder an meine Adresse zurückgeliefert. Der Aufkleber für den Rücksendegrund wurde von irgendeinem Fahrer entfernt. Bei meinem Empfänger wurde als Grund angegeben, dass keine Zustellung möglich gewesen wäre. Der Empfänger war an allen drei angeblichen Zustellungsterminen nachweislich zu Hause. Am dritten Tag arbeitete er sogar den kompletten Tag vor seinem Haus.
Nun weigert sich der Empfänger verständlicherweise ebenso wie ich selbst, noch einmal das Porto für eine erneute Zustellung zu bezahlen. Nach Angaben des Empfängers gibt es in seinem Zustellungsbereich ständig Probleme bei der Auslieferung.
Ich habe meine Reklamation auch wie von Hermes immer so gerne verlangt wird an E-Mail-Adresse von Hermes geschickt - bis heute keine Reaktion.
17.01.2020 | 12:44
Abteilung: Social Service
Hallo Michi Schmid,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bitten um Entschuldigung für die nicht erfolgte Zustellung und möchten natürlich gerne den erneuten Versand für Sie übernehmen. Schicken Sie uns deshalb bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "Reclabox 205152 " sowie Ihrer Anschrift, dann kümmern wir uns um einen Gutschein für kostenfreien Versand.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH