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180 Views | 23.01.2020 | 22:11 Uhr
Bestell-/Kundennummer: KD. Nr. 8790156553
Am 29.01.2019 haben die Stadtwerke Trier in unserem Auftrag bei der voxenergie unseren Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.
Im Januar 2020 haben wir gesehen, daß voxenergie wieder abgebucht hat, obwohl unser Vertrag nur bis 31.12.2019 ging.
Bei den Stadtwerken erfuhren wir am Montag, den 13.01.2020, daß voxenergie die Kündigung nicht angenommen hat mit der Begründung, wir hätten den Vertrag verlängert was natürlich nicht stimmt.
Außerdem haben wir auch noch keine jährliche Abrechnung von 2019 gesehen, obwohl der Betrag von 269,00 Euro für Januar 2020 schon von voxenergie eingezogen wurde!
Eine Kündigung einfach zu ignorieren ist schon ein starkes Stück, auch wenn die Kündigung durch ein beauftragtes Unternehmen ausgesprochen wurde.
ofortantwortSehr geehrter Herr Rauch,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Sie uns im Januar 2018 mit der Laufzeitverlängerung Ihres bestehenden Stromliefervertrages beauftragt haben. Sämtliche vertragliche Leistungen wurden Ihnen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert und Sie diesen umfassend zugestimmt.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie dennoch bereit, Ihren Vertrag zu beenden.
Die Abmeldung Ihrer Lieferstelle erfolgte rückwirkend zum 31.12.2019.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Bis dahin zu viel gezahlte Beträge werden in der Abschlussrechnung verrechnet.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
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Reclabox hat mir zwar geschrieben dass Voxenergie ihre Reklamation nicht zur Kenntnis nimmt, haben aber jetzt doch mir mitgeteilt die Angelegenheit in meinem Sinne zu ändern, dazu vielen Dank
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