AD TYRES INTERNATIONAL SLU (Andorra la Vella)
Falsche Ware, keine Rücknahme/Austausch
Bestell-/Kundennummer: A04E6E0120 / 7952877
Ich habe über Reifenleader.de vier Felgen bestellt. Diese kamen auf zügig an. Jedoch stellte ich fest, dass ich anstelle der bestellten 2x Rechtslauf und 2x Linkslauf, nur 4x Rechtslauf bekommen habe. Das heißt mir würden 2x etwas geliefert, was ich nicht bestellt habe und meine bestellten würden nicht geliefert.
Meine Bestellung und Rechnung sagt ebenfalls 2x Rechts und 2x Links.
Nach Kontaktierung des Kundenservice würde ich darauf hingewiesen, dass es keinen Fehler Ihrerseits gab. Und ich müsste die Felgen, wenn ich sie nicht will, auf eigene Kosten zurücksenden.
Jetzt fordere ich anhand dieser frechen Antwort den Austausch der 2 falschen Felgen oder eine Rücknahme auf Ihre Kosten.
Als kleine Belehrung sagt auch die Rechtslage, dass der Verkäufer bei Falschlieferung die Kosten zu tragen hat und den Artikel zurücknehmen oder austauschen muss.
Ich hoffe, ich treffe auf offene Ohren und es wird kooperiert. Ansonsten werde ich die Bezahlung auf Grund einer Falschlieferung und nicht nachkommen der rechtlichen Verpflichtungen wieder zurückziehen.
17.01.2020 | 11:31
Abteilung: Online Sales
Guten Tag,
wir entschuldigen uns für den Fehler, der bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung gemacht wurde. Sie sollten 2x Rechtslauf und 2x Linkslauf erhalten haben.
Ich habe den zuständigen Kundendienstmitarbeiter über Ihre Bestellung informiert. Wir erklären Ihnen die Vorgehensweise und senden Ihnen die fehlenden linken Felgen.
MfG
Kristin, ReifenLeader.de
Seit mehreren Tagen auf meine Frage per Email nichts mehr gehört.
Guten Tag,
Guten Tag,
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückantwort.
Ich warnte und bat den Kundendienst erneut, eine Lösung zu finden.
Eine Ersatzlieferung wurde soeben veranlasst und geht noch heute in den Versand. Die Lieferzeit beträgt 2 bis 6 Werktage.
Die Abholung der falschen Produkte wird innerhalb von Werktagen erfolgen. Bitte stellen Sie die Produkte dem Spediteur abholbereit, vielen Dank.
Bitte behalten Sie den Abholschein vom Spediteur. Dieser Schein kann als Nachweis gelten, im Falle einer Reklamation.
MfG
Kristin, ReifenLeader.de
Ohne Reclabox, wäre dies aber niemals so schnell vom Tisch gegangen.
Guten Tag,
Danke für Ihre Rückmeldung.
MfG
Kristin, ReifenLeader.de