Durch Frankfurter Allgemeine Zeitung gelöste Beschwerde. | 3 Views | 25.01.2020 | 11:23 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4813231

Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH (Frankfurt am Main)

2-wöchiges Probeabo der FAZ nie bekommen aber jetzt Rechnung

Bestell-/Kundennummer: 5605658359

Ich habe Anfang Oktober ein 2-wöchiges digitales Probeabo der FAZ abgeschlossen. Man erklärte mir, dass ich nach den Erhalt der E-Mail das Abo sofort mit einen Klick beenden könne.

SCHLAGWORTE

Da diese E-Mail auf sich warten ließ, fragte ich am 8.10.2019 bei FAZ nach, wie lange der Vorgang dauert und ob dies direkt von der FAZ ausging.

Ich bekam auf diese E-Mail jedoch bis heute keine Antwort.

Am 17.10 schrieb ich, da ich noch immer keine E-Mail zur Bestätigung bekommen habe (und auch jeden Tag den Spam Ordner überprüfte) eine weitere E-Mail an FAZ. Dort fragte ich wie ich das Abo kündigen kann ohne eine offizielle Auftragsbestätigung von der FAZ zu haben. Und wollte das Abo gekündigt/storniert haben.

Jedoch kam auch hier keine Antwort. Ich überprüfte weiterhin regelmäßig meinen Spam Ordner, habe aber dennoch nie wieder was von der FAZ gehört. Bis am 10.1.2020 per Post eine Rechnungserinnerung bei mir ankam. Insgesamt seien etwa 107,00€ fällig, die ich bis zum 20.1.2020 überweisen solle.

Da FAZ noch nicht geantwortet hatte, suchte ich eine andere Möglichkeit zur Kontaktaufnahme und fand auf deren Webseite ein Kontaktformular über das ich mich beschwerte und fragte wie das sein kann, dass ich eine Rechnung bekommen habe für eine Zeitung die ich nie bekommen habe und auch nicht lesen kann. Bis auf eine automatisch generierte E-Mail kam natürlich keine Antwort.

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Am 16.1.2020 fand ich andere E-Mail und erklärte dort die Situation wieder. Am 17.10.2020 schrieb ich noch 2 weitere E-Mails per Kontaktformular, in denen ich nachfragte wie es sein kann, dass innerhalb von 3 Monaten keinerlei Antwort kam und die Situation nochmals erklärte. Diese sind als Erinnerung gedacht falls die anderen Kontaktaufnahmen untergegangen sind.

Auf der Rechnungserinnerung steht auch drauf, dass ich die Gründe für die ausbleibenden Zahlungen angeben soll. Dies habe ich bereits am ersten Tag getan. Allerdings wird die FAZ wahrscheinlich nicht bis zum 20.1.2020 darauf reagiert haben.

Da ich das Gefühl habe, dass die FAZ kein Interesse hat mich zu kontaktieren und das Problem zu lösen versuche ich es jetzt Mal hiermit.

Ich hoffe natürlich das dies nur Missverständnisse auf Seiten der FAZ waren und genau diese E-Mail irgendwie "durchgerutscht" sind. Und das das Problem schnellstmöglich in Form von einer Stornierung des Abos und die Erstattung der Rechnungen die mir gestellt wurden gelöst wird.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH: Erstattung der Rechnung, Stornierung des Abos


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


25.01.2020 | 12:21
von ReclaBoxler-4813231 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Frankfurter Allgemeine Ze...: 75,80 € Rechnung von FAZ für ungewolltes Abo
Frankfurter Allgemeine Ze...: FAZ-Abzocke durch "gratis"-Abo
Frankfurter Allgemeine Ze...: Keine Zeitung beim Probemonat bekommen
Frankfurter Allgemeine Ze...: Abo-Falle auf Uni-Campus
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!