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Sehr geehrte Damen und Herren,

leider folgte auf unsere 1. schriftlichen Anfrage von Ihnen keine Reaktion und telefonisch verweist man darauf, Reklamationen kann man nur schriftlich einreichen.

Deshalb nun noch einmal auf diesem Weg.

Am 08.05.2029 haben wir bei Ihnen die Reise Nepal/ Tibet vom 20.10.2020-02.11.2020 mit folgenden Flugzeiten gebucht.

Hinflug:

Frankfurt -Chengdu 13.45 Uhr - 6.35 Uhr Ankunft (1) Flugzeit 10 h 50 min

Rückflug:

Kathmandu-Chengdu 00.00 Uhr - 00.01 Uhr (1)

Chengdou-Frankfurt 1.45 Uhr - 5.45 Uhr

Als wir am Montag, den 13.01.2020 wegen Rückflugszeiten angefragt haben, wurde uns

folgendes mitgeteilt:

Kathmandu-Chengdu 10.40 Uhr - 15.45 Uhr

9.50 Uhr Aufenthalt auf dem Flughafen in Chengdu

Chengdu- Frankfurt 1.35 Uhr - 6.20 Uhr (1)

Somit Gesamtdauer des Fluges 24 h 25 min!

Laut Ihrer Vorschau musste man von 16, 5 h Reisezeit ausgehen!

Unsere Fragen:

Wieso schreiben Sie zuvor unter den Flugstrecken Kathmandu-Chengdu eine (1) was ja bedeutet das wir dort erst am nächsten Tag ankommen. Somit sind wir davon ausgegangen irgendwann nach Mitternacht in Chengdou anzukommen und dann mit einem Aufenthalt von höchstens 1.40 Uhr weiter zu fliegen. Somit hätte auch der Rückflug von Kathmandu nicht vor 21.10 Uhr liegen dürfen, anstatt 10.40 Uhr!

Aber nun in Chengdu einen 10 stündigen Aufenthalt im Transfer einzulegen, halten wir für unzumutbar.

Auch kann man nach dieser Tortur von 24, 5 h unterwegs und der Ankunft morgens 6.20 Uhr in Frankfurt (Koffererhalt ca. 7.30 Uhr) nicht einmal ein Hotelzimmer buchen. Da man im Hotel einen Check out von 10.00 Uhr hat. Doch direkt weiter zum Wohnort zu fahren trauen wir uns nicht zu.

Haben Sie diese Reisezeiten bewusst so lange verschwiegen?

Das kommt uns schon komisch vor, denn die anderen Flugzeiten waren ja auch bekannt.

Deshalb fühlen wir uns jetzt abgezockt! Denn hätten wir diese Flugzeiten bereits bei der Buchung gewusst, hatten wir von dieser Reise Abstand genommen.

Wir erwarten jetzt von Ihnen:

-Eine Flugumbuchung zu vertretbaren Flugzeiten

-oder die Möglichkeit einer kostenfreien Stornierung dieser Reise

Gern buchen wir bei Ihnen auch nur diese Reise in eine neue Reise um.

Unser Vertrauen in Sie ist leider verloren gegangen. Aber wir haben noch die Hoffnung, dass auch sie an einer einvernehmlichen Lösung interessiert sind.

Mit freundlichen Grüßen

R. Marschhausen