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Objekt: Staud Duett Schwebtürenschrank: Preis 720,60 Euro.

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2 Bilder

Aufbau/Montage: 10.10.2019

1. Reklamation: Per E-Mail/Fotos (Käufer)

Begutachtung: Kundendienstleiter aus Bentwisch am 03.01.2020

2. Reklamation am 04.01.2020 (Käufer)

3. Antwortschreiben vom 17.01.2020 (Fa. Höffner, Kundendienst)

Zu 2.: Ein Mitarbeiter mit vorgefasster Meinung, dass der Schaden durch Selbstverschuldung des Käufers entstanden sei. Reklamation auf unfreundliche Art und Weise (siehe Protokoll) abgelehnt.

Zu 3.: Erneute Ablehnung einer Reklamation mit erneuter Schuldzuweisung. Es läge ein Gebrauchsfehler vor. Kostenvoranschlag für eine Zusatzmontage von 324,90 Euro (ca. die Hälfte davon Montagkosten!

WIE kann man als Erwachsener eine Schwebe-Schiebetür falsch bedienen. Da müsste man Gewalt anwenden, was nicht nötig wäre, weil es eine Schwebetür ist.

Großer Frust über die Kunden-UNFREUNDLICHKEIT, über den mangelnden Service, über die mangelnde Kulanz. Nur Schuldzuweisungen und kein bisschen Entgegenkommen.

Mich hat die Firma Höffner, bei der ich nicht das erste Mal gekauft hatte, als Kundin verloren.

Ich würde mich freuen, wenn auch mal die Geschäftsleitung von der mangelnden Kundenbetreuung erfahren würde.