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Hermes:
Ein Paket geht verschollen
Hermes:
Paket ist verschwunden
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25 Views | 03.02.2020 | 10:53 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Lieferung erfolgt nicht - Kunde möchte vom Geschäft zurücktreten
Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangsnummer: 1022712228
Service ein Fremdwort!
Am 11.1.2020 wurde o. g. Sendung in Bochum (Empfänger in Düsseldorf) eingeliefert.
SCHLAGWORTE
Bis zum 13.1. schien auf der Sendungsverfolgung (SV) alles okay. Dann blieb das Paket im Verteilzentrum Witten hängen. Am 16.1. begann ich bei Hermes via Email nachzufragen und wurde vertröstet.
Am 20.1. wurde in der SV gemeldet:
²Mo, 20.01.2020, 09:17 Uhr:
Die Sendung ist bisher nicht am Hermes Verteilzentrum Düsseldorf eingetroffen. "
Mein heutiger Anruf bei Hermes war dann doch sehr ernüchternd, nach dem Motto, ich solle mich 5 Arbeitstage gedulden und machmal passiert hat was.
Auf meinen Hinweis, dass Hermes wohl die eigene SV überhaupt nicht zu Rate zieht und von sich aus zu recherchieren beginnt, bekam ich ebenso wenig Auskunft, wie auf meine Frage nach dem Stand der Dinge. Diese Anrufe auf der 0180er Nummer kann man sich getrost sparen, hier passiert absolut nichts.
Die versandte Ware liegt knapp über € 500.
ofortantwort03.02.2020 | 14:55
Abteilung: Social Service
Hallo Peter Kohn,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Ihnen enstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Es freut uns dennoch, dass sich Ihr Anliegen mittlerweile gelöst hat.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Inzwischen ist das Problem gelöst.