wunschgutschein.de (Brilon)
Engpässe bei digitalen Gutscheinen?
Zu Weihnachten bekam ich einen größere Summe Wunschgutscheine à EUR 25 geschenkt (in Österreich sind nur EUR 25 Stückelungen erhältlich!). Ich wollte einige Gutscheine für einen größeren Einkauf beim Saturn einlösen. Wie gewohnt erhielt ich die einzelnen Codes nach ca. 10-15 Min. Diese ließen sich jedoch nicht entschlüsseln, da sie aufgrund einer Geldwäscheprüfung gesperrt wurden. Ist zwar ärgerlich und zeitaufwendig (die Prüfung dauert 1-3 Werktage!), aber kann ich noch nachvollziehen.
Nach 3 Werktagen musste ich die Codes erneut anfordern und da gab Wunschgutschein an, dass nur EUR 15 und EUR 50 Gutscheine bei Saturn verfügbar sind! Der Kundenservice (schwierig zu erreichen!) teilte mir mit, dass während meiner 3 tägigen Prüfung, die Gutscheine vergriffen waren.
Eine Einlösung z. B. 2x EUR gegen 1x EUR 50 ist nicht möglich!
Also habe ich lediglich folgende Möglichkeiten, wenn ich Gutscheine weiterhin vom Saturn erwerben möchte:
- Ich löse meinen EUR 25 gegen einen EUR 15 Gutschein ein: Restguthaben von EUR 10. Hierfür muss ich andere Gutscheine mit einen 1:1 Nennwert finden, oder ich kann eine Aufzahlung auf die nächst höhere Stückelung leisten.
- Ich löse meinen EUR 25 gegen einen EUR 50 Gutschein ein: Aufzahlung von EUR 25.
- Ich warte, bis die EUR 25 Gutscheine bei diesem Partner verfügbar sind.
Nach mehr als 1 Woche warten, teilte mir der Kundenservice mit, dass die Gutscheine voraussichtlich in 1-2 Wochen wieder verfügbar sind. Aufzahlen möchte ich natürlich auch nicht, da mir die Summe meiner aktuellen Gutscheine für meinen Einkauf vollkommen ausreicht.
Ich kann bis heute nicht nachvollziehen, wie man einen Engpass bei digitalen Gutscheinen haben kann. Der Kundenservice meint lediglich, dass sie mir keine Rechtfertigung schuldig ist.