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75 Views | 04.02.2020 | 22:34 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Ticketnummer 0015739287 Kunden-Nr.: 7015117512
Ich habe am 7.1.2020 über Real online eine Bestellung getätigt und meinen Gutscheincode in Höhe von 50 Euro eingelöst.
Ich musste noch etwas darauf zahlen und wollte per Sofortüberweisung zahlen, jedoch lag ein technischer Fehler vor und ich wurde zurück zur Startseite geleitet. Direkt danach habe ich erneut einen Versuch gestartet, jedoch wurde mein Gutschein nicht mehr anerkannt und es steht dort "Gutschein ist abgelaufen". Wie kann er abgelaufen sein, wenn ich ihn 5 Minuten vorher eingegeben habe und der Betrag auch abgezogen wurde?
Also habe ich Real über die Nachrichtenfunktion angeschrieben, nach ein paar Tagen bekam ich dann endlich mal eine Antwort in der es hieß, ich möchte ihnen den Code zuschicken, dies ist auch passiert.
Nachdem nach zwei Wochen keine Reaktion mehr kam, habe ich den Code auch nochmals per Mail geschickt und bis heute immer noch keine Reaktion. Ich werde den Fall in den nächsten Tagen meinem Anwalt vorlegen. Eine Absolute Frechheit und schlechter Kundenservice.
ofortantwortSehr geehrter Herr Sievert,
wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte.
Wir konnten den Sachverhalt lösen und haben Ihnen hierzu eine Nachricht zukommen lassen.
Bei noch offenen Fragen stehen wir Ihnen gerne unter unserer Kundenhotline 0221 / 56 797 396 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real. de-Team
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