CHECK24 Vergleichsportal GmbH (Neuss)
Check 24 Zahlt leider nach mehreren Monaten keine Gutscheine aus
Bestell-/Kundennummer: 135242738, 135243149
Check 24 Zahlt leider nach mehreren Monaten keine Gutscheine aus
Check 24 zahlt mir die Hotel-Gutscheine leider nicht aus.
Obwohl die Gutscheine längst hätten ausgezahlt werden müssten, hat Check 24 trotz Vorlage meiner Kontodaten keine Auszahlung der Gutscheine für die Hotelaufenthalte vorgenommen.
Statt konstruktiv weiter zu helfen, benimmt sich der Mitarbeiter sehr unverschämt.
Zum Hintergrund: Check 24 bietet keine ausreichende Sicherheiten der Daten. So kam es dazu, dass kurz vor Silvester mein Account gehackt worden ist. Daraufhin habe ich meine persönlichen Daten aus dem Konto entfernt und den Account auf "Max Mustermann" ausgestellt.
Der schlaue Mitarbeiter ist jetzt auf die briliante Idee gekommen, dass Check 24 nur Auszahlungen an dem Herrn Max Mustermann vornehmen kann und nicht an mich, die die Hotelaufenthalte schließlich bezahlt hat. Das bedeutet, dass Check 24 erstens die Daten nicht ausreichend schützt. Eine zweifaktor Authetifitzierung, die mittlerweile auch Standard ist bieten sie leider auch nicht an. Wenn man seine persönlichen Daten aus dem Konto entfernt, damit Hacker nicht auf seine Kosten Bestellungen vornehmen können kommt der Mitarbeiter und weigert sich die Gutscheine auszuzahlen.
Das ist richtig enttäuschend für eine Firma wie Check24, die von Kunden lebt, solche unverschämte Mitarbeiter zu haben und auch seine Kunden um 50 EUR zu betrügen. Mittlerweile habe ich meinen richtigen Namen eingetragen und hoffe, dass sie die Bezahlung so schnell wie möglich vornehmen.
Ich als Dienstleister kann ich meinen Kunden nicht sagen: schicken Sie mir ein Screen Shot von Ihren Account und senden sie mir das per Email, oder lassen Sie es sein, dann bekommen sie die Gutscheine nicht ausgezahlt. Und noch einen hat sie darauf gesetzt: " Sie können ja auf andere Portale buchen"
Wenn Check24 solche Mitarbeiter hat, brauchen sie keine Feinde mehr.
12.02.2020 | 10:42
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Gerne haben Ihre beiden Buchungen geprüft und konnten feststellen, dass wir Ihnen bereits am 31.01.2020 je Buchung eine E-Mail haben zukommen lassen.
In beiden E-Mails haben wir Ihnen die Auszahlung des Guthabens in Höhe von 25,00€ bestätigt.
Die zeitliche Verzögerung können wir derzeit nicht nachvollziehen, gehen aber davon aus, dass es mit den vorgenommenen Änderungen der Kundendaten in Verbindung steht.
Sollten Sie nochmal die Annahme eines Kontomissbrauchs haben, möchten wir Sie freundlich bitten sich umgehend bei den Kollegen des Kundenkontos zu melden, damit maßgebliche Schritte eingeleitet werden können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Beste Grüße
Anna, CHECK24 Hotel
Beschwerde ist gelöst
Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass wir Ihre Fragen im heutigen Telefonat lösen konnten.
Bei Rückfragen können Sie uns gerne jederzeit erreichen.
Beste Grüße
Claudia, CHECK24