GLS Germany (Neuenstein)
Paket angeblich abgestellt aber nicht da
Ich habe GLS eine Abstellgenehmigung erteilt für ein Paket.
GLS hat mitgeteilt, dass die Lieferung um 11.55 Uhr abgestellt wurde. Um 12.44 Uhr kamen DHL Pakete, die am gleichen Platz abgestellt wurden. Die DHL Pakete sind da, aber leider nicht das GLS Paket. Der Abstellort ist von außen nicht einsehbar. Zum Zeitpunkt als die DHL Pakete ankamen war kein GLS Paket da (ca. 45 min später).
In dem Paket befanden sich Fitnesssachen. Der Verdacht liegt nahe, dass der Fahrer sich dachte "oh super. da ich immer so schwere Pakete schleppen muss, kommen die Fitnesssachen genau richtig. reiss ich mir unter den Nagel".
Schriftliche und telefonische Beschwerde eingelegt. Man möchte den Fahrer befragen. Seitdem nichts mehr gehört.
Mir wurde empfohlen zivilrechtliche Schritte einzuleiten bei der Polizei und über einen Rechtsanwalt.
Werde ich tun, es sei denn der Fahrer liefert das Paket innerhalb der nächsten Tage, bis Mittwoch 05.02.20 um 18 Uhr ab.
03.02.2020 | 15:59
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Jäckel,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team