|
273 Views | 03.02.2020 | 16:04 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Im Paket nagelneuen Tank beschädigt, Schadensersatz abgelehnt
Bestell-/Kundennummer: 15125058792/900803644 ReNr. 15125058792
Durch wuchtiges werfen und aufschlagen auf Kante/harten Gegenstand einen Tank im Paket beschädigt. Innenverpackung deutliche Spuren. Schadensersatz durch GLS abgelehnt, da der Kunde Paket angenommen hat.
Am 22.1.20 wurde ein Paket mit einem nagelneuen Tankset von GLS zum Empfänger nach Eickendorf transportiert. Da er nicht zu Hause war, wurde es im Paketshop abgegeben, wo er es dann am darauffolgenden Tag, am 24.1. abgeholt hat. Mittags schrieb mir der Empfänger, dass der doppelt verpackte Tank im Paket beschädigt ist und schickte dazu die Bilder. Unter dem Tank lag eine 4 mm starke Schaumstoffauflage, dann kommt der Karton vom Tank, ca. 5 mm und dann die Außenverpackung, nochmal 5 mm. Die Schaumstoffauflage und die Tankverpackung wurde komplett durchgeschlagen und die äußere Verpackung von innen bis auf die letzte Pappschicht durch. Vom Tank wurde der untere zusammengeschweißte Falz aufgerissen, so dass der Tank vermutlich undicht ist.
GLS meint, da es auf dem gesamten Transportweg keine Auffälligkeiten bei der Übergabe gab und auch der Empfänger das Paket übernommen hat, wird der Schadensersatz abgelehnt.
Der Schaden ist auch von außen kaum zu erkennen, ist aber bei Betrachtung der Bilder eindeutig.
Auch kann man nachvollziehen wie es wohl passiert ist. Der Fahrer nimmt das Paket und läuft zur Empfängeradresse, dort ist keiner da, also muss der Fahrer das Paket wieder mit zum Transporter nehmen, wo er es wohl aus Frust auf die Ladefläche wuchtet und das Paket dabei auf einer Kante aufschlägt.
So kann man echt nicht mit Reklamationen und Schadensanzeigen umgehen. Da hat man so an die 60-70 Tanksets über GLS transportieren lassen und 100 Paket in einem halben Jahr gesamt, ohne dass es bisher mal Probleme gab. Aber bei einer Schadensbearbeitung zeigt sich eben wie gut tatsächlich ein Unternehmen ist und da gehört wohl GLS in die letzte Reihe!
Ich habe heute sofort den Vertrag mit GLS gekündigt. Den Rest muss nun unser Anwalt erledigen.
ofortantwort03.02.2020 | 16:04
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen
so schnell ist GLS nicht. Ich habe heute denen erst ein Angebot gemacht, da ich den Tank reparieren konnte und er nicht komplett neu lackiert werden muss. Es bleibt nur ein geringer Betrag übrig und natürlich 2 x Transport (zurück und wieder ein neues Set hin zu Käufer.)
MfG.
Wie schon geschrieben, ich habe gekündigt, denn so gehts ja nun wirklich nicht. Wenn die mal positiv reagiert hätten, da wäre sicher auch nochmal eine Vertragsverlängerung bei GLS möglich gewesen, aber so wie die sich kümmern, kann man keinem Kunden anbieten!