Durch mobilcom-debitel gelöste Beschwerde. | 84 Views | 10.02.2020 | 10:19 Uhr
geschrieben von Maciej Lipinski

mobilcom-debitel GmbH (Büdelsdorf)

Telefonische Kündigung; Mitarbeiter nicht hilfsbereit

Bestell-/Kundennummer: MC35652343

Ich habe die mobilcom-debitel Kündigungshotline kontaktiert; um meinen Vertrag ordnungsgemäß zu beenden. Der Mitarbeiter stellte sofort aggressiv meine Kündigung in Frage. Fragte mich nach dem Grund und wie viel ich aktuell bezahle.

SCHLAGWORTE

Anschließend wollte er wissen zu welchem Anbieter ich wechsle und als ich entgegnete, dass es meine private Angelegenheit ist und ich es nicht sagen möchte, wollte er nicht mit der Kündigung fortfahren.

Er stellte Fragen wie "was ist so Verwerfliches daran, dass ich es wissen möchte" oder " was zahlen Sie aktuell? ".

Als ich zum dritten Mal in Folge nach meiner Kündigung fragte, stellte er mich in Warteschlange für 3 Minuten anschließend sagte er kurz, dass es sich plötzlich um einen "Systemfehler" handelt und hat mich weitere 15 Minuten warten lassen ohne jegliche Information bis ich irgendwann selber aufgelegt habe.

Beim zweiten Anruf und einem anderen Mitarbeiter hat alles nach weniger als 4 Minuten geklappt ohne Zwischenfälle.

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Meine Forderung an mobilcom-debitel GmbH: Schulung der zuständigen Mitarbeiter und Auswertung der Kundengespräche


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


17.02.2020 | 19:54
von Maciej Lipinski gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Meine Beschwerde habe ich selber gelöst nachdem ich zum dritten Mal nach einer Bestätigung meiner Kündigung nachgefragt habe. Hätte ich dies nicht getan, weiß ich nicht ob meine Kündigung dann überhaupt registriert wäre.
Jetzt habe ich eine Bestätigung erhalten. Fazit: Nie wieder!




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