Immergrün Energie (Köln)
Sofortbonus erst nach Reklamation und unvollständig ausbezahlt
Bestell-/Kundennummer: 7408A1495
Bei Vertragsabschluss wurde mir ein Sofortbonus in Höhe von 220 Euro zugesichert. Dieser sollte spätestens 60 Tage nach Beginn der Belieferung mit Strom ausgezahlt werden. Neun Monate nach Beliferungsbeginn hatte ich den Bonus immer noch nicht erhalten. Nach anmahnung des Sofortbonus am 20.09.2019 per E-Mail, wurden mir dann am 01.10.2019 132 Euro überwiesen. Nach telefonischer Anfrage wurde mir versichert dass der Rest mit der Jahresendabrechnung ausgezahlt wird. Ich habe Ihre Jahresendabrechnung am 09.01.2019 erhalten. In dieser war der ausstehende Sofortbonus in Höhe von 88 Euro jedoch nicht enthalten.
Eine fristsetzung für die Auszahlung des restlichen Sofortbonus zum 31.01.2020 ist ohne Erfolg verstrichen.
06.02.2020 | 13:04
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Lazaroski,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung