Beschwerde lesen

Am 05.11.2019 haben wir bei Höffner ein Waschbecken mit Waschtischunterschrank bestellt. Die Lieferung kam am 21.01.2020 bei uns an. Allerdings kam statt des Waschtischunterschranks ein Spiegelschrank. Trotz sofortiger telefonischer Reklamation wurde uns bis heute (drei Wochen danach) nicht mitgeteilt, ob und wann wir mit dem Umtausch rechnen können.

Wir haben unzählige Telefonate mit den verschiedensten Abteilungen bei Höffner gerführt, ohne dass irgendwann Rückmeldungen von Höffner gekommen wären. Wir mussten immer wieder selbst nachhaken. Selbst zwei Mails, die wir an den Geschäftsführer gerichtet haben, blieben schlicht und einfach unbeantwortet. Höffner schiebt den schwarzen Peter immer wieder auf den Lieferanten und wir sitzen machtlos da und warten auf den Unterschrank. Zu allem Überfluss ist der Unterschrank komplett bezahlt und wir wissen nicht ob und wann wir den Schrank geliefert bekommen oder ob wir das Geld zurück erhalten.

Wir werden nie wieder bei Höffner einkaufen und können das Möbelhaus auch niemandem mehr empfehlen. Kundenorientierte Dienstleistung sieht ganz anders aus.