E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Keine Grundversorgung trotz Anmeldung vom Vermieter
Keine Grundversorgung, kein Wechsel an einen anderen Anbieter. Probleme mit dem Vermieter.
Etwa Mitte November habe ich EON angerufen um meine Mutter (Vollmacht vorhanden) als Mieterin der neuen Wohnung anzumelden. Sofort wurde mir ein Vertrag mit der längsten Laufzeit angeboten.
Ohne Rücksprache mit ihr wollte ich aber keinen langen Vertrag ausmachen. Nach Rücksprache habe ich dann Ende November erneut angerufen und die Sache geschildert:
Der Vermieter hat gebeten die Anmeldung selber durchzuführen und einen Vertrag wollen wir nicht. Also nur Grundversorgung.
Alles erklärt, der Service-Mitarbeiter habe sich verständlich gezeigt und gesagt, er würde alles in die Wege leiten um eine Grundversorgung auf den Namen meiner Mutter anzumelden.
Von Wegen! Wochenlang warteten wir auf ein Schreiben, dass sie nun in der Grundversorgung sei.
Aber anstatt eine Grundversorgung auf meine Mutter anzumelden, schicken sie gleich zwei Vertragsexemplare noch Anfang Dezember an den Vermieter!
Einen fröhlichen Anruf hatten wir vom Vermieter nicht!
Auch der Vermieter schrieb EON an und meldete die neue Mieterin (meine Mutter) an, und trotzdem schaffen sie es nicht.
Nachdem es schon so lange ging, haben wir einen Vertrag mit einem anderen Stromanbieter abgeschlossen und EON hat es immer noch nicht hingekriegt die neue Mieterin (meine Mutter) in die Grundversorgung aufzunehmen, weil sie sich immer noch quer stellen, weil man keinen Vertrag bei ihnen haben will.
Natürlich kann auch der andere Stromanbieter den Wechsel nicht durchführen, da unter den angegebenen Daten keine Identifizierung möglich sei.
Von Anrufen an EON sehen wir ab, wer will schon mit Kleinkindern etwa 1 Stunde in der Warteschleife hängen? Selbst 30 min werde ich nicht schaffen können!
13.02.2020 | 11:28
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo lieber ReclaBoxler,
herzlichen Dank für Ihre Nachricht in der ReclaBox. Damit wir Ihr Anliegen an unsere zuständigen Kollegen weiterleiten können, schicken Sie uns Ihre Nachricht aus der ReclaBox, zusammen mit den entsprechenden Daten per E-Mail an frageon.com. Dankeschön.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Vielen Dank - wir haben Ihre E-Mail jetzt erhalten und sie direkt zur Bearbeitung weitergeleitet. Unsere Kollegen melden sich schnellstmöglich bei Ihnen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Auf Nachfrage heißt es, wegen dem Meldedatum liegt es noch intern in der Bearbeitung.
Es ist schonmal gut, dass es voran geht.
Die Beschwerde ist nur zum Teil gelöst,
denn der Wechsel ist gut rüber gegangen.
Hallo lieber ReclaBoxler-1980331,
leider können wir Ihr Anliegen nicht überprüfen, da uns hier über die ReclaBox keine Daten von Ihrem Vertrag vorliegen. Damit wir Ihnen weiterhelfen können, schicken Sie uns bitte Ihre Nachricht zusammen mit Ihrem Vertragskonto per E-Mail an frageon.com. Herzlichen Dank.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Wir wurden von dem Grundpreis für Dezember und Januar befreit. Der Vermieter muss diese ebenfalls nicht zahlen.