Beschwerde: Reisegutschein wurde nicht ausgezahlt

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Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde.

| 110 Views | 12.02.2020 | 12:56 Uhr

geschrieben von Roman K.

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Reisegutschein wurde nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: Bestell-Nr. (Buchungs-Nr.:13690644 v. 15.12.2019

Bei der Buchung im Internet, auf dem Portal www.check24/Guthaben500 habe ich ordnungsgemäß Gutscheincode für die Pauschalreise eingegeben. (Höhe des Gutscheinwertes 100 € für die Buchungswert der Reise 1044 €). - Sollte nach der Reise direkt auf mein Bankkonto überwiesen werden. Bis heute habe ich keine Gelderstattung erhalten.

Nachdem kein Geld kam, habe ich im Kundencenter telefonisch und schriftlich nachgefragt. Die Antwort des Kundencenter lautete: "Für die Reise bzw. Bestellung wurde kein Gutschein vorgelegt". Auf wundersamerweise im Protokoll auch nicht aufgezeichnet. Das Kundencenter bezieht sich auf die Reisebestätigung und Bestellung vom Veranstallter, der leider damit nichts zu tun hatte. Gutscheine werden von Check24 erteilt.

Meine gesamte vorgehensweise im Buchungsverfahren war korrekt.

Für weitere klärende Informationen stehe ich Inen gerne zur Verfügung.

R. K.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Erstattung des Gutscheinwertes

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
12.02.2020 | 12:56

Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Reisegast,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihr Anliegen gerne erneut überprüft.

Wie bereits mitgeteilt, wurde während der Buchung kein Gutschein von Ihnen aktiv hinterlegt. Dies ist wichtig, damit eine Auszahlung dessen nach Ihrer Reise erfolgen kann.

In einer separaten E-Mail habe ich Ihnen weitere wichtige Informationen zukommen lassen. Bitte prüfen Sie daher Ihr E-Mail-Postfach.

Beste Grüße
Jacqueline, CHECK24 Reise

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Kommentare und Trackbacks (1)

09.03.2020 | 23:32

von Roman K. gelöste Beschwerde

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Die Erstattung wurde kulanzweise mir gutgeschrieben.

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