HDI Versicherung AG (Hannover)
SFR-Übertragung nach Ableben 2 Monate nicht bearbeitet
Bestell-/Kundennummer: V-055-768-851-4
Die Übertragung der SFR Klasse wird seit 2 Monaten nicht bearbeitet.
Man hat keinerlei Information erhalten. In Eigenregie haben wir alle benötigten Unterlagen eingereicht, da die telefonische Zusage der Mitarbeiter über das Zusenden aller Unterlagen oder Formulare nicht eingehalten wurde - erbärmlich!
Bei mehreren Anrufen hat man uns nur darauf verwiesen, dass es sich um einen Online-Vertrag handelt und dieser telefonisch nicht bearbeitet wird. Ein starkes Stück, wenn man bedenkt dass es sich hierbei um das Ableben eines Familienmitgliedes handelt. Das Pflichtbewusstsein der HDi Versicherung, den Angehörigen in so einer Situation besonders zur Seite zu stehen, scheint hier keinen zu interessieren. Vielmehr sollte man Richtlinien schaffen dass gerade diese Fälle mit Priorität bearbeitet werden. Eine Schande für die Versicherungsgsbranche dass man so als zahlender Kunde behandelt wird.
Wir haben von anderen Versicherungen erfahren, dass eine Übertragung des Schadenfreiheitsrabattes nur wenige Arbeitsschritte in Anspruch nimmt und in der Regel innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist. Das Online Portal der HDi sollte ganz vom Markt verschwinden, da es anscheinend nicht zufriedenstellend umgesetzt wurde.
Wir werden mit Sicherheit nie wieder HDi empfehlen können, und auch sonst kein Gutes Wort über diese Versicherung übrig haben. Bereits in anderen Angelegenheiten hat sich diese Versicherung als Schwacher Partner gezeigt, auf den man nicht zählen kann.
Sollte es hier über die Reclabox keine Einigung geben, dann bleibt nur der Weg über einen Anwalt, der uns in diesem Fall vertreten wird. Schlimm genug. Armes Deutschland.
19.02.2020 | 10:52
Abteilung: Kommunikation
Sehr geehrter Reclabox-Teilnehmer,
vielen Dank für Ihren Beitrag in diesem Forum.
Wir kümmern uns zurzeit bereits um Ihr Anliegen und melden uns direkt bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
HDI Versicherung AG