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Voxenergie:
Abwerben unter falschen Versprechen
Voxenergie:
Sonderkündigungsrecht ignoriert
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201 Views | 19.02.2020 | 16:37 Uhr
voxenergie GmbH (Berlin)
Dsl Kündigung und Rufnummernmitnahme bei Voranbieter vergessen
Bestell-/Kundennummer: 8980846911
Guten Tag.
Am 16. 9
Ich wollte meinen DSL Anbieter wechseln, und bin auf voxenergie gestoßen.
Es hörte sich ganz gut an, so das ich den Anbieter wechselte.
VOXEnergie wollte sich um die Kündigung und Rufnummermitnahme kümmern. Was ja heutzutage zum normalen Service gehört.
Nur dazu kam es nicht.
So rief ich beim Service an. Da wurde mir gesagt, ich solle kündigen. Da ja ein Sonderkündigungsrecht in diesem Falle greift.
Statt dieses Recht zu akzeptieren. würde mir die Schuld zugewiesen, so das sich mein alter Vertrag auch nochmal verlängerte.
Somit zahle ich doppelt.
ofortantwort24.02.2020 | 15:42
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Sobiella,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihnen sämtliche vertragliche Leistungen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert haben und Sie diesen umfassend zugestimmt haben. Eine sofortige Beendigung kommt daher nicht in Betracht.
Wir bitten um Beachtung, dass auf Ihrer Auftragsbestätigung der Hinweis vermerkt ist, dass das Portierungsformular fristgerecht bei uns eingehen muss. Wenn dies nicht der Fall ist, wird der Tarif zu sofort eingerichtet. Bitte beachten Sie weiterhin, dass Sie als Kunde auch eine Mitwirkungspflicht haben.
Weiterhin teilen wir Ihnen mit, dass das unterschriebene Portierungsformular und somit die Rufnummernportierung kein Vertragsbestandteil ist, sondern ein Serviceangebot von voxenergie.
Bei Nichtinanspruchnahme wird eine neue Rufnummer vergeben.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie dennoch bereit, Ihren Vertrag zum 31.05.2020 zu beenden.
Wir bitten Sie die Ihnen zur Verfügung gestellte Hardware an folgende Anschrift zurückzusenden:
Poststelle voxenergie GmbH
Zimmerstr. 78
10117 Berlin
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Am 31.05.2020 wird der Vertrag beendet, laut Voxenergie.
05.03.2020 | 19:08
von Werner Sobiella
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Am 31.05.2020 wird der Vertrag beendet, laut Voxenergie.
