Beschwerde lesen

Am 31.01.2020 habe ich meine Verbrauchsabrechnung erhalten und musste feststellen, dass der Grundpreis drastisch erhöht (von 6,13€/Monat auf 25,00€/Monat) wurde und somit eine Nachzahlung fällig wird.

Leider wurde versäumt, mich über diese Preiserhöhung zu informieren, weder per E-Mail, noch per Post. Somit war es mir auch nicht möglich, von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen.

Am 03.02.2020 habe ich Immergrün, per E-Mail, daraufhin gewiesen, dass ich nicht über diese Preiserhöhung informiert wurde und darum bitte, die Abrechnung zu korrigieren. Zeitgleich habe ich eine Sonderkündigung zum 14.02.2020, per Einschreiben, versandt.

Immergrün versuchte mich am 05.02. und 06.02 telefonisch zu erreichen.
Am 07.02 rief ich zurück und mir wurde gesagt, dass die Fachabteilung mich angerufen hat und es nochmals versuchen wird.
Am 08.02 erhielt ich per E-Mail ein "unverbindliches Angebot zu einem Tarifwechsel", welches ich bis zum 13.02.2020 bestätigen sollte. Dieses Angebot war nicht interessant, da die Konditionen fast noch schlechter waren. Am Ende dieser E-Mail stand jedoch etwas interessantes:

"Sollten Sie sich bereits für einen neuen Lieferanten entschieden haben. "

Also ging ich davon aus, dass sie meine Sonderkündigung angenommen haben und lehnte dieses Angebot am 10.02.2020 ab, mit der Bitte, meine Kündigung zu bestätigen und die Verbrauchsabrechnung zu korrigieren.

Am 11.02.2020 erhielt ich eine E-Mail, dass sie meine Sonderkündigung nicht annehmen können. Und falls ich mich auf ein von mir eingeräumtes Sonderkündigungsrecht aufgrund einer Anpassungen meines Vertrags berufe, könne ich von diesem, aufgrund des Fristablaufs keinen Gebrauch mehr machen. Die Kündigung hätte zum 31.01.2019 eingehen müssen.
Diese hätte ich auch zu diesem Zeitpunkt eingereicht, wenn ich über eine geplante Preiserhöhung informiert worden wäre. Das war aber leider nicht der Fall.

Bis heute ist keiner auf meine E-Mail eingegangen, in der ich darauf Aufmerksam machte, dass ich zu keinem Zeitpunkt darüber informiert wurde, dass eine Preiserhöhung geplant ist.