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Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 156 Views | 21.02.2020 | 16:43 Uhr
geschrieben von Stefan Ruscher

Höffner (Fuldabrück)

Alle Anfragen werden überhaupt nicht beantwortet

Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag 7038098 und 7038162

Am 5.10.2019 habe ich bei Höffner in Fuldabrück bei Kassel eine Einbauküche gekauft. Ich habe eine Komplett-Küche gekauft, die im Angebot war und zusätzliche Küchenbestandteile, die von einer Höffner – Mitarbeiterin am Computer entsprechend meiner Küchenabmaße hinzugeplant wurden.

SCHLAGWORTE

Am für Höffner frühest möglichen Lieferdatum, am 24.1.2020 wurde die Küche dann endlich geliefert. Wir haben dann gleich mit dem Aufbau begonnen. Leider mussten wir dann feststellen, dass die grosse Arbeitplatte (Soll: 1200 mm x 1875 mm) zu kurz ist.

Das Maß 650 ist in der Zeichnung eingetragen (Schrank + Eckelement). Dann war ganz klar dass zwei 60iger Elemente folgen, und zwar entsprechend der eingezeichneten Spüle der bestellte 60iger Spülenunterschrank und die 60iger Spülmaschine und am Ende die auch extra bestellte bodentiefe Platte mit Breite 25 mm als Sichtschutz (u. a. weil man die Seite der Spülmaschine nicht sehen soll). Das sind dann 650 + 600 + 600 + 25 = 1875 mm. Geliefert wurden 1830 mm, obwohl dieses Maß mit den Maßen aller bestellten Teile gar nicht möglich ist.

Ich habe dann am 26.1.2020 ein Email an folgende Kontakte geschickt:

kassel spider monkey hoeffner.de und kassel spider monkey service.hoeffner.de. Von beiden habe ich bis heute (16.2.), keine Antwort erhalten.

Bei der Prüfung der sonst gelieferten Teile musste ich dann noch feststellen, dass unterschiedlich lange Griffe geliefert wurden, 10 Stück mit Lochabstand 224 mm (lang, so wie im Prospekt abgebildet und wie ich es wollte) und 5 Stück kurz (Lochabstand 192 mm). Alle Löcher in den 15 Fronten wurden aber vom Lieferanten 192 mm anstatt 224 mm gebohrt. Um also überall die langen Griffe zu haben, müssten 15 Fronten ausgetauscht und 5 Griffe ersetzt werden.

Weiterhin haben beide Hängeschränke gar keine Bohrungen und es wurden hierfür auch gar keine Griffe geliefert. Dass diese Schränke Griffe haben, sieht man u. a. eindeutig im Prospekt.

Ich hab dann Hoeffner am 29.1. über das Kontaktformular auf deren Homepage https://www.hoeffner.de/kontakt kontaktiert und das Problem geschildert. Daraufhin hab dann eine automatische Antwort von internetteam spider monkey hoeffner.de erhalten mit einer Ticketnummer und u. a. folgenden Inhalt:

BESCHWERDEN GESUCHT
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Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

“Gern beantworten wir schnellstmöglich Ihr Anliegen. … Sollten Sie weitere Fragen haben oder Ihrem Anliegen etwas hinzufügen wollen, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail. “

Ich habe dann am nächsten Tag, am 30.1., auf dieses Email geantwortet und noch ein paar Details hinzugefügt, weil u. a. die Zeichen im vorherigen Kontaktformular begrenzt waren. Hier habe ich dann auch geschrieben, dass wir eine Familie mit 4 Kindern sind und wir dringend diese Küche benötigen.

Da sich wieder niemand bei mir gemeldet hat, habe ich dann eine Woche später am 7.2. über internetteam spider monkey hoeffner.de mit meiner erhaltenen Ticketnummer nochmals freundlich nachgefragt.

Wieder keine Antwort. Dann habe ich am 11.2. über internetteam spider monkey hoeffner.de, mit Kopie an onlineservice spider monkey hoeffner.de (diese Kontakt-Email habe ich auch im Internet gefunden) angeschrieben, meine Enttäuschung mitgeteilt, und habe geschrieben, dass wenn ich bis Freitagabend (14.2.) keine Email mit Stand der Bearbeitung bekomme, ich an die Öffentlichkeit gehe und rechtliche Schritte prüfen werde. Auf dieses Email kam dann eine automatische Antwort von onlineservice spider monkey hoffner.de mit ähnlichen Text wie vorher von internetteam spider monkey hoeffner.de und einer Ticketnummer:

“Gern beantworten wir schnellstmöglich Ihr Anliegen. … Sollten Sie weitere Fragen haben oder Ihrem Anliegen etwas hinzufügen wollen, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail. . Dies ist eine automatisch verschickte Eingangsbestätigung. “

Leider hat, trotz meines für den 14.2. gestellten Ultimatums, es seit meiner ersten Anfrage am 26.1. bis heute 16.2. kein Einziger für nötig gehalten, mir zu antworten. Die Küche ist aktuell unbenutzbar. Ich empfinde es als riesen Frechheit, dass hier alle Anfragen einfach ignoriert oder vielleicht gar nicht gelesen werden. Deshalb gehe ich wie angekündigt hiermit an die Öffentlichkeit und weise “Hoeffner“ nochmals darauf hin, dass falls sich keiner mit einem Lösungsvorschlag meldet, ich einen Rechtsanwalt aufsuchen werde.

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Meine Forderung an Höffner: Schriftliche Kontaktaufnahme mit Lösungsvorschlag


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.02.2020 | 08:14
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Möbel Höffner

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Service Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


27.02.2020 | 08:52
von Stefan Ruscher noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


05.03.2020 | 16:45
von Stefan Ruscher noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es tut sich was. Ich wurde angerufen und es war gestern jemand vom Service bei mir und hat die Sachen aufgenommen und es scheint nun alles behoben zu werden. Da jetzt aber wieder Lieferzeiten vom Hersteller hinzukommen, kann es bis Abschluss noch etwas dauern.


19.03.2020 | 18:06
von Stefan Ruscher noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis jetzt sieht alles so aus, als ob es eine gute Lösung gibt. Griffe sind gekommen und für die Arbeitsplatte gibt es einen Liefertermin. Update folgt


10.04.2020 | 15:34
von Stefan Ruscher gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Also die Reklamation ist beendet. Nachdem sich endlich jemand am 26.2. telefonisch gemeldet hat, hat die Abarbeitung der Reklamation richtig gut funktioniert.

Das ganze Griffe - Problem wurde erledigt und eine Ersatzarbeitsplatte wurde letzten Freitag am 3. April geliefert. Vielen Dank für alle Personen, die ab den 26.2. mitgewirkt haben.

Trotzdem muss ich nochmals betonen, dass ich vom 26.1. bis zum 26.2. auf sämtliche Anfragen, bis auf die computergenerierten automatischen Emails, keinerlei Antwort erhalten habe. Einen Monat lang wurden all meine Anfragen ignoriert, das geht überhaupt nicht!

Irgendeine persönliche Antwort, damit man weiß da tut sich was, muss einfach möglich sein. Und wenn man nur geschrieben hätte, dass man aktuell überlastet ist und mit einer Bearbeitung z. B. erst in 2 Wochen zu rechnen ist, wäre das immer noch besser gewesen, als einfach gar nicht zu antworten.

Nochmal kurz: Erstbearbeitung der Reklamation sehr schlecht, als dann jemand zuständig war, war die Abarbeitung aber dann sehr gut. Ich denke die Fa. Höffner könnte das zukünftig mit einfachen Mitteln verbessern.




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