Beschwerde lesen

Ich habe Anfang Febraur den AEG Waschtrockner L7WB58WT bei otto.de bestellt. Das alte Gerät hatte leider im Januar den Geist aufgegeben.

Zunächst hieß es, die Bestellung brauche mit bis zu 2 Wochen etwas länger. Da dies quasi mit Kauf mitgeteilt wurde, war es ärgerlich aber ok.
Da so gar keine Rückmeldung kam und das Nutzerkonto auf otto.de fast stümperhaft wenig Informationen bietet (vergleicht man das mal Mit Amazon.) nach 10 Tagen mal angerufen.
Die Mitarbeiterin erzählte mir zunächst, sie könne für mich gar keine Bestellung sehen, korrigierte sich dann aber und erzählte mir, dass der Waschtrockner in den kommenden Tagen kommen werde. Auf die Nachfrage, wie ich denn meine Anwesenheit mit dem Termin der Lieferung und Installation managen könnte, erklärte sie mir, man würde mich zuvor nochmals anrufen.

Vorgestern, exakt zwei Wochen nach Bestellung, kam dann eine Mail, dass man den Liefertermin leider nicht einhalten könne.
Nochmals angerufen und erneut nur die Auskunft, ich solle zwei Wochen warten. Keine Begründung, keine Entschuldigung, nichts.

Für so einen wichtigen Artikel finde ich das beschämend und ich Vergleich zur Konkurrenz amateurhaft. Das wird sicherlich die letzte Bestellung von mir auf otto. de sein.
Ich frage mich, ob man mir wohl die Gebühren für Waschsalon + Anfahrt, Zeit, usw. erstatten würde.

Viele Grüße

Till