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41 Views | 24.02.2020 | 15:42 Uhr
DHL (Bonn)
Paketbox wird offensichtlich seit 13 Tagen nicht geleert
Zwei Pakete wurden in Paketbox hinterlegt, die scheinbar seit 13 Tagen nicht geleert wird
Liebes DHL-Team,
ich habe am 5.2.2020 zwei Pakete in Ihrer Paketbox vor dem Edeka Markt am Marienburger Platz in 31141 Hildesheim hinterlegt.
Seitdem ändert sich der Paketstatus in der Sendungsverfolgung nicht, die Pakete sind nicht einmal erfasst. An der Paketbox selbst steht seit fast zwei Wochen unverändert "Nächster Montag" als Leerungstermin. Offensichtlich kümmern sich Ihre Mitarbeiter in Hildesheim nicht um die Leerung der Paketbox, die doch als tägliche Leerung ausgewiesen ist.
Ich habe versucht mit den Mitarbeitern der DHL-/Postfiliale am Marienburger Platz das Problem zu klären. Leider konnte man mir nicht weiterhelfen, da sich niemand mit der Paketbox auskennt oder Infos darüber hat.
Ein zweimaliger Anruf bei der DHL Service-Hotline brachte nur den Hinweis, dass man dort ebenfalls nicht zuständig ist und ich einen Nachforschungsauftrag stellen möge.
Ich kann nicht verstehen, dass DHL offensichtlich vollmundig Serviceleistungen anbietet, die dann nicht eingehalten werden. Ist das Ihr Verständnis von Kundenservice?
Liebe DHL - leert bitte endlich die Paketbox am Marienburger Platz in 31141 Hildesheim und stellt die Pakete zu!
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Am 26.2 erhielt ich die Nachricht von DHL auf meinen Nachforschungsauftrag, dass die Sendungen zugestellt wurden. In der Sendungsverfolgung zeigt sich, dass DHL die Paketbox nach 19 Tagen (!) endlich am 24.2. geleert und die Pakete zugestellt hat!
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