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Hermes:
Drei fingierte Zustellversuche
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 207357
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161 Views | 29.02.2020 | 20:32 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket defekt geliefert
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 007661729000851
Auftragsnummer 007661729000851 - Quittungsnummer 66172900000640
Am 10. Februar habe ich von Hermes ein Paket bekommen. Das Paket war mit Packpapier und der Aufschrift "Vorsicht Glas" geliefert worden. Es war für mich nicht ersichtlich dass der Karton Schäden hatte, weil er mit Pack Papier umwickelt war.
Meine Kaffeemaschine ist kaputt, Teile von der Kaffeemaschine gebrochen, obwohl es Metall ist.
Wenn ich bei Hermes anrufe, bekomme ich keine Info und die Reklamation vom 10. Februar ist nicht ersichtlich, sondern eine weitere vom 20. Februar, nachdem ich nochmal angerufen habe. Aber statt eine Schadensmeldung hat der Hermes-Mitarbeiter eine Verlustmeldung eingeleitet, so dass am Samstag ein Hermes-Boote vor meiner Tür stand. Es war nur meine Tochter da, sie hat ihn nicht verstanden, weil er kein Deutsch konnte. Er ging dann wieder mit einer seiner mitgebrachten Karte.
Die Kaffeemaschine war ordnungsgemäß verpackt, der Versender hat sogar Videos, dass sie beim verpacken noch ganz war. Ich habe, wie es im Internet auf der Hermes-Seite steht, Bilder, alle Daten und die Schadensmeldung zugesandt, aber es passiert nichts!
ofortantwort03.03.2020 | 15:04
Abteilung: Social Service
Hallo Xaqueline Marco,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass der Inhalt Ihrer Sendung beschädigt zugestellt wurde.
Wie Ihnen bereits unser Fachteam mitgeteilt hat, waren die genutzen Verpackungsmaßnahmen für das Frachtgut nicht ausreichend. Aus diesem Grund wurde die Haftungsübernahme seitens Hermes abgelehnt.
Selbstverständlich steht es Ihnen frei, erneut Widerspruch gegen die Entscheidung einzulegen. Antworten Sie hierür einfach auf die E-Mail unserer Kollegen aus dem Fachteam.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst