Immergrün Energie (Köln)
Gaspreiserhöhung um 69 %
Bestell-/Kundennummer: G25205C1302
Innerhalb von 2 Monaten wurde der Gaspreis um 69 % angehoben. Die angeblich per Post versendeten Informationsschreiben kamen nie an.
Am 25. Oktober 2018 wurde mir telefonisch ein Arbeitspreis für die Gaslieferung in Höhe von 4,43 ct garantiert. Am 05.02.2020 erhielt ich die Jahresrechnung für 2019 mit einer Nachzahlungsforderung von 1.969,28 € und einer Erhöhung des monatlichen Abschlags von 148,00 € auf 301.00 €. Grund dafür waren Erhöhungen des Arbeitspreises zum 01.01.2019 auf 5,8 ct (+31%) und zum 01.02.2019 auf 7,5 ct (+30%), schlussendlich bezogen auf den Ausgangspreis eine Preissteigerung um 69 %. Die durchschnittliche Steigerung des Gaspreises lag 2019 laut Bundesnetzagentur im Schnitt bei 4,5 %.
Ich sei per Post über beide Preiserhöhungen informiert worden und hätte somit ein Sonderkündigungsrecht ausüben können. Leider ist keiner der beiden Briefe bei mir angekommen. Derart unverschämte Preissteigerungen hätte ich niemals unwidersprochen hingenommen. Die Information per Post ist auch insofern ungewöhnlich, da jegliche sonstige Kommunikation problemlos über Email läuft (Vertragsbestätigung, Lieferbestätigung, Rechnung usw.).
27.02.2020 | 10:25
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Dr. Schieck,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung