E.ON Energie Deutschland GmbH (Landshut)
Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG
Bestell-/Kundennummer: 232 052 775 216
E.ON, eine absolute Service Wüste. Nur was für Einsame die sich gerne mit Kundenberatern beschäftigen wollen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit mache ich von meinem Recht der Verbraucherbeschwerde Gebrauch und fordere Sie hiermit auf, mir umgehend
• mir die noch ausstehende Abrechnung für die o. a. Vertragsnummer unverzüglich zuzusenden.
• das daraus resultierende Guthaben aus dem o. a. Vertragsverhältnis unverzüglich zu überweisen. Nach hiesigem Berechnungen inkl. Bonus 763,47€
Begründung:
Trotz diverser, zum Teil stundenlanger Telefonate mit Ihrer Kundenhotline, sowie mehrerer Faxe und Mails schaffen Sie es nicht, die Gesetzlich vorgesehenen Zeit für die Endabrechnung einzuhalten.
Gem. Netzbetreiber (Westnetz) sind Sie dazu aber seit dem 06.01.2020 in der Lage, da Ihnen zu diesem Zeitpunkt der Zählerstand sowie die Zählernummer mitgeteilt wurden.
Somit haben Sie alle Daten um eine Abschlussrechnung für die verbrauchten 5719 kWh zu erstellen.
In Anbetracht der bereits verstrichenen Zeit, bitte ich hiermit letztmalig um Erledigung bis zum 03.03.2020
Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Schreibens schriftlich an meine Adresse oder per E-Mail.
05.03.2020 | 13:21
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo M. B.,
vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie so ungewöhnlich lange auf Ihre Rechnung warten mussten. Und bitte entschuldigen Sie, dass Sie trotz Ihrer Bemühungen bisher keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben.
Gern melden wir uns heute mit einer guten Nachricht bei Ihnen: Ihre Rechnung haben wir in der Zwischenzeit für Sie erstellt und auch Ihr Guthaben ist bereits auf dem Weg auf Ihr Konto.
Wir freuen uns, wenn das Ganze damit für Sie erledigt ist. Und wenn noch Fragen auftauchen - sagen Sie einfach Bescheid. Wir sind gern für Sie da.
Viele Grüße und einen schönen Donnerstagnachmittag
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH