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135 Views | 28.02.2020 | 20:37 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890238158- 3-349197212 - 4-349490826 -
Letztes Jahr im November hat mich primastrom angerufen und mir das blaue vom Himmel versprochen. Strom - Handy- DSL- Internet.
Ich habe mich dann leider überreden lassen, was ich im nach hinein sehr bereue. Die Vertragslaufzeit soll 36 Monate laufen. Ich habe vorher einen Stromabschlag von 100,00 € gehabt und jetzt soll ich 157,30 € bezahlen. Für zwei Handyverträge habe ich vorher 38,00 € bezahlt und jetzt soll ich für ein Vertrag 38,00 € bezahlen.
Seit Januar 2020 beziehe ich meinen Strom von primastrom. Ich habe mittlerweile schon drei Stornierungen und Kündigungen geschickt. Auch die Stornierung und Kündigung von der Einzugsermächtigung von meinem Konto. Per E-Mail und auch per Einschreiben mit Rückantwort.
Bisher keine Reaktion und keine Antwort. Die ganze Sache ist mir schon auf den Magen geschlagen. Ich komme nicht weiter und will das einfach alles nur kündigen.
ofortantwortSehr geehrte Frau Köpke,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Sie haben uns bereits am 21.11.2019 fernmündlich beauftragt, Ihnen unseren günstigen Vollanschluss-Tarif „Green M* Star“ sowie 2x unseren günstigen Mobilfunktarif „primastrom allnet fone & surf“ einzurichten.
Sämtliche vertragliche Leistungen wurden Ihnen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert und Sie haben diesen umfassend zugestimmt. Von Ihrem gesetzlich vorgegebenen 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie keinen Gebrauch gemacht.
Die monatlichen Grundgebühren für den gewählten Tarif fallen auch an, wenn die zur Verfügung gestellte Dienstleistung nicht in Anspruch genommen wird.
Weiterhin haben Sie uns mit der Übernahme Ihrer Rufnummern bei Ihrem bisherigen Anbieter beauftragt. Die Portierungen wurden Ihrem Wunsch entsprechend sofort beauftragt.
Bitte beachten Sie, dass das unterschriebene Portierungsformular und somit die Rufnummernportierung kein Vertragsbestandteil ist, sondern ein Serviceangebot von primastrom.
Bei Nichtinanspruchnahme wird eine neue Rufnummer vergeben.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und lediglich aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom dennoch bereit, Ihren Mobilfunkvertrag mit der Kundennummer 8980861968 sowie Ihren Vollanschlussvertrag mit der Kundennummer 8980862228 zu stornieren.
Ihr Mobilfunkvertrag mit der Kundennummer 8980862409 ist von der Kulanzregelung ausgenommen und bleibt unberührt bestehen.
Bezüglich Ihres Energievertrages wurden Sie bereits über die Rückabwicklung des Vertrages aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht mit separatem Schreiben informiert.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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Sylvia Köpke