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339 Views | 28.02.2020 | 20:37 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Koffer Beschädigt
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer : 1022892117
Beim Transport von Berlin nach Graal-Müritz wurde mein Hartschalenkoffer beschädigt
Bei meinem Kurantritt am 28.1.2020 wurde mir mein Koffer zugestellt.
Ich sah eine tiefe Beule in der oberen Ecke. Ich meldete das der Kurleitung, die mir eine Hermes-Adresse gab. Ich meldete Hermes den Schaden sofort. Am 12.02,2020 habe ich ein Kofferfachgeschäft in Berlin aufgesucht und ein Schadensformular ausfüllen lassen (das von Hermes und Bilder beigefügt). Alles zusammen am 12.02.2020 per E-Mail an Hermes geschickt. Bis heute keine Antwort, obwohl ich mehrere Mails geschickt hatte.
Ich möchte verreisen und brauche einen neuen Koffer. Leider kommt Hermes nicht aus dem Quark und meldet sich. Hermes - nein danke. Bin ja mal gespannt, wie Hermes jetzt reagiert.
ofortantwort03.03.2020 | 15:04
Abteilung: Social Service
Hallo Ernst Briesemeister,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Koffer während des Transport beschädigt wurde. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Laut der vorliegenden Daten wurde Ihr Vorgang am 27.02.2020 abschließend bearbeitet. Hierüber wurden Sie per E-Mail aus dem Fachteam informiert.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Plus Aufschrift:
Hermes Service!
- gratis -
(37,90 €). Hermes rechnet nach Faustregel und der Kunde ist angemeiert. Man pflegt seine Sachen, damit man lange freude daran hat und Hermes speist die Kunden mit mit einer Spende ab (aus Kulanz lt. Hermes). Hermes, nein Danke!
Beschwerde ist gelöst